Facebook, une bonne plateforme de distribution pour l'hôtellerie ? Une belle hausse des réservations via Facebook au second trimestre 2015 a amené Booking.com à considérer avec plus de sérieux le réseau social comme un canal de distribution. "J'étais sceptique, a déclaré Darren Huston, p.-d.g. de Priceline, la maison mère ... Autre | Vanessa Guerrier-Buisine | lundi 10 août 2015
AccorHotels distribue ses chambres sur le système de réservation de Google Pour le groupe hôtelier, ce partenariat constitue une opportunité dans la mesure où il favorise la continuité du parcours client, particulièrement sur un environnement mobile Autre | Vanessa Guerrier-Buisine | mardi 11 août 2015
Carte de fidélité au restaurant : quel(s) intérêt(s) ? Après les hôtels, les restaurants cherchent également à mettre au point des dispositifs pour attirer des clients et les inciter à revenir. Gestion - Marketing | Vanessa Guerrier-Buisine | lundi 10 août 2015
Faut-il attaquer en justice en cas de faux avis ? TripAdvisor vient encore de confirmer il y a quelques jours qu'il ne changerait pas son système de contribution en adoptant les avis certifiés. L'anonymat reste la règle pour poster des avis sur un établissement. Autre | Vanessa Guerrier-Buisine | jeudi 6 août 2015
Panorama des formations e-tourisme en France Les besoins des professionnels sont croissants face à des nouvelles technologies en constante évolution et qui investissent tous les services des hôtels. Formation | Vanessa Guerrier-Buisine | mardi 11 août 2015
Le Best Western Ajaccio Amirauté, premier 'hôtel presque zéro énergie' en France L'établissement s'est inscrit dans le programme européen Nezeh, après avoir reçu l'écolabel en janvier dernier. Un engagement environnemental auquel sa clientèle est sensible. Hôtellerie | Vanessa Guerrier-Buisine | mercredi 12 août 2015
Le pourboire à l'international : qu'en est-il ? En France, le service est compris dans l'addition et les clients usent à discrétion des pourboires. Mais dans de nombreux pays, l'usage du pourboire est codifié. Restauration | Vanessa Guerrier-Buisine | lundi 27 juillet 2015
Les clients de 2030 : qui seront-ils ? La société technologique Amadeus vient de dévoiler les résultats de son étude Traveller Tribes 2030 qui identifie les nouveaux voyageurs et met en avant leurs attentes. Autre | Vanessa Guerrier-Buisine | lundi 27 juillet 2015
Nezeh, le projet européen d'hôtels zéro-énergie Quatorze hôtels pilotes en Europe ont été sélectionnés pour intégrer cette démarche macro-économique visant à améliorer la performance énergétique des bâtiments. Autre | Vanessa Guerrier-Buisine | lundi 27 juillet 2015
Google entre dans la danse de la réservation en ligne À peine de meilleures conditions contractuelles avec les OTA obtenues, qu'un nouvel acteur de poids entre dans le jeu de la distribution en ligne. Autre | Vanessa Guerrier-Buisine | vendredi 24 juillet 2015
Réseaux WiFi : attention aux piratages Si proposer le wifi est désormais une évidence, les établissements sont confrontés à de nouveaux comportements délictueux qui touchent directement leurs clients. Quelques bonnes pratiques permettent de limiter les risques. Autre | Vanessa Guerrier-Buisine | mardi 21 juillet 2015
Bertrand Jelensperger, co-fondateur de Lafourchette : "Notre ambition : devenir le guide de référence en ligne" Depuis son rachat médiatisé par le géant TripAdvisor, Lafourchette évolue et épouse progressivement l'ADN de son propriétaire : une plateforme de recommandation, tout en restant un site de réservation. Autre | Vanessa Guerrier-Buisine | jeudi 23 juillet 2015
Stop aux déchets mobiliers dans les hôtels cannois Une convention de partenariat a été signée le 7 juillet entre le Syndicat des hôteliers de Cannes et du bassin cannois, deux associations caritatives et l'association R-Cube Nice. Le projet, porté par la Chambre de Commerce et d'Industrie Nice Côte d'Azur, a pour objectif de limiter le gaspillage. Concours - Salon - Syndicat | Vanessa Guerrier-Buisine | mardi 28 juillet 2015
Mon itinérant, le site qui repère les food trucks Le site Mon itinérant, et bientôt l'application, permettent aux clients d'accéder à plusieurs options : ils peuvent privatiser un food truck, poster une annonce lorsqu'ils recherchent un food truck pour un événement ou recevoir des notifications et offres ... Autre | Vanessa Guerrier-Buisine | jeudi 9 juillet 2015
Booking.com mis en demeure par l'UFC Que Choisir Les clients aussi manifestent leur mécontentement face à Booking.com. Selon l'UFC Que Choisir, parmi les 50 clauses imposées par Booking.com, certaines seraient préjudiciables pour le consommateur final. Les avis, notamment, seraient ... Autre | V. G.-B. | vendredi 3 juillet 2015
15 Conseils pour mieux tweeter Twitter a dévoilé de nombreux changements ou aménagements ces derniers mois. Comment optimiser votre présence sur cette plateforme ? Autre | Vanessa Guerrier-Buisine | mardi 30 juin 2015
Exploiter Twitter et ses nouveautés Twitter Collections, tweets intégrés aux résultats de recherche Google, pages de lieux… La plateforme a dévoilé de nombreux changements ou aménagements ces derniers mois. Comment exploiter ces nouveaux outils ? Autre | Vanessa Guerrier-Buisine | mardi 30 juin 2015
Emplois saisonniers : en Paca, une situation inextricable La grogne monte du côté des professionnels du Sud. Entre des candidats sans volonté et des réglementations inadaptées, l'emploi saisonnier, incontournable dans cette région touristique, est le casse-tête de l'été. Emploi | Vanessa Guerrier-Buisine | jeudi 2 juillet 2015
Tirer le meilleur d'Expedia Pour un hôtelier, être présent sur le site des agences de voyages en ligne nécessite d'en maîtriser les contours, pour les exploiter au mieux. Autre | Vanessa Guerrier-Buisine | mardi 30 juin 2015
Le wifi labellisé par Louvre Hotels Group L'accès au wifi dans les hôtels n'est plus vraiment une attente pour les clients, c'est devenu un service de base. Ils veulent en revanche disposer d'un wifi de qualité. Pour apporter plus de visibilité à la qualité de son réseau, Autre | Vanessa Guerrier-Buisine | vendredi 19 juin 2015
10 conseils pour utiliser les SMS comme outil marketing Les campagnes sur mobiles sont souvent délaissées au profit des emailings. Pourtant, elles permettent de toucher immédiatement vos prospects. Autre | Vanessa Guerrier-Buisine | mardi 16 juin 2015
Le Beacon, gadget ou utile pour votre relation clients ? C'est le dernier outil, après la vague QR Code, dont on parle. Ce boitier vous permet de mettre en oeuvre une stratégie marketing ciblée et d'apporter une expérience client. Autre | Vanessa Guerrier-Buisine | mercredi 10 juin 2015
Le wifi des chaînes hôtelières passé au crible Appartenir à une chaîne c'est aussi se conformer à son offre wifi. Le dernier classement du site HotelWifiTest.com a placé en top position le groupe Nordic Choice pour la qualité de son offre wifi. Les hôtels du groupe, qui possède les chaînes Comfort, Quality ou ... Autre | Vanessa Guerrier-Buisine | vendredi 12 juin 2015
Le Starlab, laboratoire d'innovations de Starwood Pour les hôtels du groupe, les développements technologiques sont au coeur de la stratégie de développement. Autre | Vanessa Guerrier-Buisine | jeudi 25 juin 2015
Les posts et commentaires Google Plus présents dans les Actualités de Google Google booste la visibilité de Google Plus dans les résultats de recherche, puisque les posts et commentaires les plus appréciés sont désormais affichés dans la rubrique ... Autre | Vanessa Guerrier-Buisine | mercredi 27 mai 2015
