Fiches pratiques

Sélection par catégories :

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Il est de votre responsabilité de fournir aux pouvoirs publics les informations de traçabilité de...

SOS Experts

Proposer un accès à internet : législation et responsabilités

En mettant votre accès internet à disposition de vos clients, la loi vous considère comme un fournisseur d accès. C est donc votre responsabilité de fournir aux pouvoirs...

jeudi 14 avril 2022

SOS Experts

L’Afterwork : pour qui et comment le développer ?

À l’heure où la convivialité semble être le maître-mot d’un concept qui fonctionne, l’afterwork s’impose en top des tendances restauration. C’est un moment de consommation...

mardi 5 avril 2022

SOS Experts

Réaliser un tableau de bord pour un restaurant

Le tableau ci-dessous fournit le mode opératoire pour passer du compte de résultat comptable au tableau de bord d’un restaurant.

vendredi 11 février 2022

la séparation analytique des résultats de l'hôtel et du restaurant s'arrête à la marge brute.

SOS Experts

Réaliser un tableau de bord pour un hôtel-restaurant de moins de 150 chambres

Premier objectif : analyser séparément l’activité de l’hôtel et du restaurant

vendredi 11 février 2022

SOS Experts

Réaliser un tableau de bord pour un hôtel-restaurant de plus de 150 chambres

Dans les grands établissements hôteliers, on distingue les départements opérationnels qui réalisent le chiffre d’affaires de l’établissement : hébergement, restauration, mais...

vendredi 11 février 2022

Pour impliquer vos jeunes collaborateurs, faites-les participer à l'analyse de problèmes et à la...

SOS Experts

Connaître vos collaborateurs : les millennials

Les jeunes nés entre 1980 et 2000 (communément appelés millennials ou génération Y), ont un comportement qui échappe bien souvent à leurs aînés. Pour limiter un trop fort...

vendredi 11 février 2022

SOS Experts

Idées marketing pour faire venir et fidéliser son client au restaurant

Attirer une nouvelle clientèle et se faire un nom dans le secteur de la restauration n’est pas chose aisée. Il devient difficile de séduire un nouveau consommateur qui évolue...

vendredi 11 février 2022

SOS Experts

Introduction (07/17)

Introduction Vous êtes décidé à créer ou reprendre un restaurant. Ou, si vous êtes déjà installé, à remettre à jour vos connaissances. Ces quelques fiches sont là pour...

jeudi 10 février 2022

Animez le travail d'équipe en impliquant vos salariés et en créant des challenges.

SOS Experts

Trois conseils pour la gestion optimale d'un CHR

On distingue traditionnellement trois facteurs déterminants pour la réussite d’une entreprise : le marketing, les hommes et le contrôle des coûts. Il faut donc agir dans ces...

jeudi 10 février 2022

Avec une marge optimale et suffisante, l’exploitation devient rentable, pérenne, capable de se...

SOS Experts

La marge brute, un outil opérationnel et stratégique

La marge brute représente un élément clé dans la réussite de toute entreprise commerciale. Elle est un véritable poumon qui alimente la dynamique de l'entreprise.

jeudi 10 février 2022

SOS Experts

Les ratios et indicateurs de gestion dans les CHR

Premier indicateur essentiel de la gestion d’un restaurant, le ratio matières doit être calculé au moins une fois par mois. Il est en effet la synthèse de fonctions...

mercredi 5 janvier 2022

Inscrivez votre démarche dans une véritable stratégie, que ce soit dans le cadre de l’ouverture...

SOS Experts

Définir ses besoins pour choisir ses outils informatiques

L’une des phases importantes d’un projet d’équipement informatique consiste à définir ses besoins. Parmi le nombre de fournisseurs, de solutions et de technologies présentes...

mercredi 5 janvier 2022

SOS Experts

Recrutement et intégration pour la saison estivale

À l’approche de l’été, les TPE et les PME du secteur s’empressent de boucler leur recrutement avant les premiers rushes.

mercredi 5 janvier 2022

SOS Experts

L'apéritif, ce mal-aimé du service

Est-ce que vous souhaiteriez boire un quelque chose avant de manger ? Cette vente additionnelle laisse parfois un goût amer au personnel de service comme au client.

mercredi 5 janvier 2022

SOS Experts

En finir avec la violence verbale

Pendant le service, le risque que le ton monte est quotidien si l’on n’est pas sensibilisé aux techniques de communication et de management dynamique des équipes. Or, tendre...

mercredi 5 janvier 2022

SOS Experts

Vaut-il mieux faire régler la note à table ou à la caisse ?

Le client passant de moins en moins de temps à table, la tendance est de l’inviter à régler l’addition à la caisse quand il sort. Le problème se pose lorsque la technique est...

mercredi 5 janvier 2022

SOS Experts

Comment se comporter face à un client qui scrute son smartphone ?

De plus en plus souvent, les clients se déplacent smartphone à la main au restaurant, et même s'ils sont physiquement présents, leurs regards se...

mercredi 5 janvier 2022

SOS Experts

Reformulez pour valider

La reformulation est une technique visant à faire valider un contrat commercial verbal.

mercredi 5 janvier 2022

SOS Experts

Se déplacer en toute sécurité

Les collaborateurs (hommes ou femmes) qui terminent leur journée à une heure tardive sont méritants. Il est du bon sens de l’entreprise de se...

mercredi 5 janvier 2022

SOS Experts

L'art de l'écoute

Comment répondre aux interrogations et remarques du client, avec diplomatie et sans langue de bois ? Voici quelques idées inspirées de l’analyse transactionnelle.

mercredi 5 janvier 2022

SOS Experts

Parlez aux bons sens

Le personnel en salle doit utiliser tous les moyens à sa disposition pour faire passer son message au client : la vue, l’odorat, le toucher, l’ouïe, le goût mais aussi le...

mercredi 5 janvier 2022

SOS Experts

Obtenez les bonnes réponses en posant les bonnes questions

Parmi une multitude de questions répertoriées dans les formations à la vente, quatre catégories vous sont présentées ici. Ce sont des repères simples pour poser la bonne...

mercredi 5 janvier 2022

SOS Experts

Savoir formuler ses offres

Pour mettre en avant certains produits, vos têtes de gondole, il existe des méthodes qui vous évitent d’avoir à énumérer tous les produits annoncés sur la carte. L’une d’elle...

mercredi 5 janvier 2022

SOS Experts

Contact client : la méthode des 4 C

Cette méthode facile à retenir est destinée à bien piloter des contacts avec les clients, quelle que soit la durée de la conversation.

mercredi 5 janvier 2022

SOS Experts

Argumenter, c’est facile !

Pour argumenter vos propositions commerciales, adoptez un aide-mémoire qui vous permettra d’organiser la présentation de vos arguments, ciblés sur les attentes du client.

mercredi 5 janvier 2022

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