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Les adhérents de l'Umih ont désormais la possibilité, en cas
de problème avec des consommateurs, de s'adresser à la Médiation Tourisme et
Voyage (MTV). L'organisme, opérationnel depuis 2012, a pour « but de permettre aux consommateurs et
aux entreprises du secteur touristique et du voyage de privilégier la
résolution extrajudiciaire des litiges d'après-vente liés aux voyages à
forfait, aux transports secs de passagers, à l'hébergement, aux loisirs et l'accueil
portuaire ». Roland Héguy,
président confédéral de l'Umih, Jacques
Barré, président du GNC et René-Marc
Chikli, ont ratifié la semaine dernière le protocole d'adhésion. « Frapper à la porte de la médiation est
un sas avant le contentieux. Cela réduit l'aspect juridique et permet de trouver
une solution qui soit intelligente pour tout le monde. Les médiateurs sont
neutres » résume René-Marc Chikli. « La médiation est un mode de
résolution amiable des contentieux. C'est un service très important pour nos
hôteliers qui vont désormais pouvoir demander l'aide du médiateur. Il s'agit de
leur donner des moyens supplémentaires, de leur facilité les choses face à des
consommateurs parfois excessifs. MTV est un organisme reconnu par l'Etat, qui
bénéficie aussi de l'effet de mutualisation de ses membres » souligne de
son côté Roland Héguy. Fondé par la FNAM (aérien), le Seto (tours-opérateurs)
et l'Union des transports publics et ferroviaires, MTV a été rejoint par une
douzaine de structures comme EasyJet, le Syndicat national des espaces de
loisirs, d'attractions et culturels, l'Union des aéroports de Paris ou encore
Casinos de France.
Publié par Sylvie SOUBES
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