Une journée avec Jehad Al Sayed, chef de rang room service
Emploi - mardi 28 mars 2017 12:09
Ajouter l'article à mes favoris
Suivre les commentaires Poser une question
Ajouter un commentaire Partager :
Suivre les commentaires Poser une question
Ajouter un commentaire Partager :
75 - Paris Depuis une dizaine d'années, Jehad Al Sayed est Chef de rang room service au Plaza Athénée. Préparer les petits déjeuners, servir et desservir les tables, prendre le temps d'engager la conversation avec les clients en chambre… Son métier est bien plus humain et varié qu'il n'y paraît. Reportage.
: Une journée avec un Chef de rang room service
- 6 h 45 : Le maître d'hôtel dispache l'équipe en fonction du rythme de travail. Après un brief éclair, les huit employés présents ce jour-là savent exactement ce qu'ils ont à faire.
- 6 h 50 : Jehad Al Sayed commence par dresser une table pour la chambre 222. Le café, les jus d'orange, la corbeille de fruits, les condiments, mais aussi la décoration florale de la table, rien n'est oublié. "Je consulte également mon cardex, qui répertorie toutes les habitudes des clients : leurs préférences, leurs allergies éventuelles, leurs dégoûts alimentaires, leurs péchés mignons… Nous faisons tout pour ne pas commettre d'impair", détaille le professionnel.
- 8 h 30 : Entre deux allers-retours, l'ancien professeur d'anglais venu de Palestine lustre avec minutie les couverts. "Une table doit être prête en moins de cinq minutes chrono. L'exigence, bien réelle dans les palaces, constitue un défi pour nous, une émulation au quotidien."
- 10 h 15 : le chef de rang room service tape à la porte d'un client. Personne ne répond. Il insiste. Toujours pas de réponse. Il sonne. Toujours rien. Il décroche alors son téléphone et appelle le client : "Il faut faire attention à ne pas réveiller les éventuels autres occupants d'une chambre, donc nous prenons toutes les précautions pour ne pas déranger." Quelques instants plus tard, la porte s'entrouvre. L'homme salue le client, demande l'autorisation de pénétrer en chambre. Après avoir dressé la table et servi les boissons, il propose ses services. "Ouvrir les volets, les fenêtres, donner des informations sur la météo, tout est prétexte à engager la discussion avec les clients. L'objectif est de créer un lien, notamment pour savoir si tout se passe bien. Si besoin, je transmets les remarques aux services concernés." Exemple ? "S'adresser à la lingère pour qu'elle récupère des chemises à repasser, prévenir le bagagiste qu'il y a des malles à descendre dans le hall, demander à la gouvernante de ramener un kit rasoirs, s'adresser au concierge pour une voiture en urgence, éventuellement transmettre des remarques sur une chambre à la réception. Nous sommes une courroie de transmission avec les différents services de l'hôtel. C'est tout l'intérêt de ce métier, qui n'est pas uniquement basé sur la technique, mais bien plus sur l'humain."
- 12 heures : Jehad Al Sayed s'active à servir, puis desservir les tables. Il court d'un étage à l'autre, d'une suite à l'autre. Bouteilles d'eau, pâtisseries, corbeille de fruits, dosettes de café… Avant l'arrivée des clients du jour, le chef de rang room service doit également déposer les prestations d'accueil en chambre.
- 15 heures : La journée de travail de Jehad va bientôt s'achever. Son rituel de départ est toujours le même : transmettre les consignes à l'équipe qui prendra le relais et saluer, un à un, ses collègues.
|
Podcasts
Derniers commentaires
Seul(e) en salle et en cuisine : mission impossible ?
Leaders, savez-vous repérer les profils dans votre équipe ?
Soyez vigilant face à deux cyberattaques sur vos extranets Booking.com
Logement des salariés : des employeurs donnent leurs solutions
Fiche pratique : Segmenter sa clientèle