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Guillemette Margotin, 31 ans, travaille depuis dix ans dans des établissements du groupe Marriott. "J'ai commencé comme apprentie, à Roissy, explique-t-elle, après un BTS tourisme et une licence pro en management hôtelier. J'ai ensuite fait un an comme 'night audit'. Une expérience très formatrice : le réceptionniste de nuit n'est pas un simple gardien, il doit bien évidemment donner l'alerte et prendre les bonnes décisions en cas d'urgence mais aussi éditer des rapports administratifs et financiers." La jeune femme est aujourd'hui 'front office leader', c'est-à-dire chef de réception, à l'hôtel Courtyard de Saint-Martin-du-Touch (31). Dix personnes sont sous ses ordres, de la réceptionniste confirmée au chef de brigade, en passant par le 'night audit'.
"Le métier de réceptionniste a beaucoup évolué, on ne se contente plus de dire bonjour, précise Guillemette Margotin. Il faut bien évidemment accueillir le client, vérifier sa carte de crédit et lui demander de régler sa chambre - avec le sourire. Nous sommes là aussi pour le renseigner sur les lieux à visiter. Chez Marriott, la polyvalence est importante, on peut aussi vous demander d'aller donner un coup de main au restaurant, ou encore de conduire la navette de l'hôtel vers l'aéroport."
Des possibilités d'évolution
Le groupe Marriott offre à ses salariés la possibilité de gravir les échelons en encourageant la mobilité. Le choix des destinations est large puisque Marriott compte 3 700 hôtels dans le monde. "J'ai commencé au bas de l'échelle, ajoute Guillemette, et j'ai gravi les échelons petit à petit. Si j'ai un conseil à donner à ceux qui veulent devenir réceptionnistes, c'est d'être flexible sur les horaires mais aussi d'être bilingue ou trilingue. C'est un métier où l'on ne s'ennuie jamais."
"Le métier de réceptionniste a beaucoup évolué, on ne se contente plus de dire bonjour, précise Guillemette Margotin. Il faut bien évidemment accueillir le client, vérifier sa carte de crédit et lui demander de régler sa chambre - avec le sourire. Nous sommes là aussi pour le renseigner sur les lieux à visiter. Chez Marriott, la polyvalence est importante, on peut aussi vous demander d'aller donner un coup de main au restaurant, ou encore de conduire la navette de l'hôtel vers l'aéroport."
Des possibilités d'évolution
Le groupe Marriott offre à ses salariés la possibilité de gravir les échelons en encourageant la mobilité. Le choix des destinations est large puisque Marriott compte 3 700 hôtels dans le monde. "J'ai commencé au bas de l'échelle, ajoute Guillemette, et j'ai gravi les échelons petit à petit. Si j'ai un conseil à donner à ceux qui veulent devenir réceptionnistes, c'est d'être flexible sur les horaires mais aussi d'être bilingue ou trilingue. C'est un métier où l'on ne s'ennuie jamais."
Publié par Dorisse PRADAL
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