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Google Hotel Finder. Les moteurs les
plus évolués intègrent aussi une
dimension de relation avec les clients
et permettent d’automatiser l’envoi
d’un e-mail ou sms avant, pendant
et après le séjour. La récolte de l’avis
du client suite au séjour permet
d’authentifier l’avis. C’est aussi le rôle
du moteur de réservation de récolter
cet avis, car c’est un tiers de confiance,
qui connaît les coordonnées et dates
de séjour (Bookassist, Mirai et d’autres
proposent cette option).
D’autres composants peuvent se
greffer sur le moteur de l’établissement
pour l’enrichir de fonctionnalités.
ShareBooking propose par exemple
une fonction sociale : lorsque
l’établissement est complet, l’hôtelier
choisit vers lequel de ses confrères
locaux renvoyer le client plutôt que de
perdre la vente. Clic Gauche propose
aux hôteliers de mettre en avant,
sur leur page d’accueil, le
meilleur prix proposé par leur outil
et le compare avec ceux disponibles
chez les distributeurs. L’objectif est de
valoriser et maintenir la réservation en
direct.
Le moteur de réservation s’enrichit de
fonctionnalités s’adaptant aux besoins
des hôteliers, aux comportements
et aux attentes des clients et à la
mutation du marché. Il s’agit bien
aujourd’hui de choisir un partenaire
de commercialisation.
Q
Lire 'Connexion PMS etmoteur de réservation :
comment la mettre en place ?' en page 12.
Une question ?
Blog des Experts ‘Web marketing :
maîtrise commerciale et développement des ventes’
sur
THOMAS
YUNG
GUESTONLINE
,
RÉSERVATION EN LIGNE
GRATUITE ET ILLIMITÉE
GuestOnline
propose le cahier de
réservation nouvelle
génération : une
solution complète de fidélisation et de
gestion de la relation clients qui s’adresse
à tous les restaurateurs. L’objectif est
de permettre aux établissements de
capter et d’identifier de nouveaux clients
et de se constituer leur propre base de
données et de la gérer à leur guise, tout en
gardant leur indépendance. Côté client,
la réservation s’effectue grâce aumodule
en quelques clics seulement depuis le site
internet du restaurant, sa page Facebook,
son blog, etc. Le restaurateur conserve
sa totale indépendance et la complète
maîtrise de son outil.
Votre
stock
PMS
Réservations
site
internet
Réservations
site
du distributeur
Réservations
hors
internet
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>>
Moteur
de réservation
Le moteur de réservation peut être
indépendant (Reservit,Availpro, par
exemple). Celui d’un distributeur
(Booking, par exemple) ou d’une chaîne
(Louvre Hotels Group, par exemple).
L’intérêt est que les différentes provenances des réservations s’interconnectent avec le
PMS qui centralise le planning. Dès lors que le moteur de réservation est synchronisé, la
gestion des canaux disparaît et c’est l’intégralité du stock (disponibilités et prix) qui est
disponible chez les distributeurs.
>>
Solution informatisée
chiffre d’affaires
