Campagne de sensibilisation à l'accueil pendant l'Euro 2016 : guide pratique et vidéo en ligne

Publié le 14 juin 2016 à 12:28
A l'occasion de l'Euro 2016, CCI de France et la Direction Générale des Entreprises ont publié une vidéo humoristique Totalement Foot, ainsi qu'un guide pratique à destination des professionnels du tourisme et des commerçants sur le thème de l'accueil. La vidéo, dans laquelle sont parodiés un commerçant, un serveur et un hôtelier, pointe du doigt quelques erreurs à ne surtout pas commettre et pourtant facile à remédier. L'hospitalité doit primer. Le guide liste une série de conseils et préconisations : afficher sa 'culture foot' et montrer l'exemple, penser à personnaliser l'accueil des supporteurs en mettant un mot de bienvenue dans leur langue même si la pratique de l'anglais s'impose quelle que soit le pays de provenance, utiliser les réseaux sociaux, surveiller sa e-réputation, proposer des menus qui permettent de valoriser les spécialités régionales mais rapidement servis, offrir un accès gratuit à Internet pendant la durée de la compétition pour donner aux supporters la possibilité d'échanger en direct avec leurs amis… Le guide contient également un lexique rapide des phrases clés à connaître en anglais, allemand, néerlandais, italien, espagnol et polonais. Autre suggestion : faire appel aux Greeters  de France : ce sont des personnes qui offrent du temps bénévolement pour faire découvrir leur quartier ou leur terroir. Quant à la sécurité, elle est de mise et rappelée dans ses grands principes.


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