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Mardi 17 mars, en pleine crise due à l’épidémie de Covid-19 et sans réelle surprise, les hôteliers ont vu Booking.com prélever les commissions du mois de février. “Quelle va être la position de Booking.com pour les prélèvements du 17 avril, qui incluront les frais de la première quinzaine de mars alors que nous sommes à l’arrêt ?”, s’interroge Jérôme Suère, propriétaire des hôtels Les Voiles et La Corniche à Toulon. “J’ai fait annuler le prélèvement par principe. Booking.com prend mes clients quand ça l’arrange et me les rend quand il y a un problème, je ne leur ai pas fait de cadeau.” Cependant, il est recommandé de prendre contact avec votre banque pour négocier les frais de rejet et éviter l'effet domino.
Le choix unilatéral de Booking.com de tout rembourser
C’est l’annulation et le remboursement de toutes les réservations décidées par Booking.com qui fait bondir Serge Toponski, hôtelier parisien : “Booking.com nous a imposé le remboursement de toutes les réservations, y compris celle que nous avions commercialisées en non annulables, non remboursables. Ce sont nos clients mais c’est Booking.com qui décide de notre politique commerciale”, tempête-t-il. L’hôtelier a proposé à ses clients, quand il a pu les avoir en direct, de reporter leur réservation ou de leur faire un avoir, ce qui a été plutôt bien accepté.
Le 19 mars, Booking.com annonçait aux hôteliers un changement dans le délai d’activation des virtual card, le passant de 8 jours habituellement à 24 heures. “Dans ce contexte de crise, les annonces évoluent d’heure en heure. En agissant ainsi, Booking.com se protège du contexte changeant, au détriment des hôteliers”, commente Karim Soleilhavoup, directeur général Logis Hôtel.
Préserver la relation avec le client
Stéphane Zanarelli, directeur commercial de l’Hostellerie Bérard à La Cadière-d’Azur (Var), met l’accent sur la relation client : “Pour les réservations de séminaires, nous avons reporté au même tarif, peu importe la période, nous gardons l’acompte mais nous reportons le solde. Pour les réservations prises en ligne, quand on a le contact, on appelle le client pour lui faire savoir que la prochaine fois il peut nous appeler en direct pour réserver. Very Chic nous a laissé la possibilité de faire des avoirs.” Même position pour Hélène Bogliorio-Schaeffer, propriétaire de l’hôtel Les Gorges du Verdon (Alpes-de-Haute-Provence) : “Nous avons décalé les séjours quand les clients étaient d’accord mais sinon nous avons remboursé tout le monde. Heureusement, on avait un peu de trésorerie d’avance.”
Fabien Delaffon, directeur de La Bastide de Saint-Tropez, lui, limite l’hémorragie : “Je rembourse toutes les demandes qui concernent les séjours jusqu’en avril. S’il y a des arrhes, on propose de les reporter sur un futur séjour, ce qui est accepté dans 30 % des cas, sinon on rembourse. Je veux au maximum limiter les tensions. En revanche, pour les séjours de juin-juillet, pour le moment, je dis un non ferme. On fait du cas par cas, on aura besoin de revoir nos clients.”
Président du groupement des hôteliers de Toulon, Jérôme Suère a pu observer différents cas de figure : “Accor a été réactif et souple avec ses clients. Best Western a remboursé les réservations prises en ‘flex’, pour les réservations non annulables non remboursables, c’est à chacun d’avoir son propre débat moral, mais au moins, on a le choix.”
Logis Hôtel a recommandé à ses adhérents de ne pas appliquer les frais d’annulation et dans le cas des réservations non-remboursables de proposer un avoir d’au moins six mois, préservant ainsi la trésorerie et la relation client.
Booking réservation #Arrhes#
Publié par Marie TABACCHI
mardi 24 mars 2020
mardi 24 mars 2020
mardi 24 mars 2020
Et bien sûr, ponction des 17% de commission (ville touristique oblige) dès les prochaines réservations que nous pouvons enfin accueillir...
100% d'accord pour les syndicats hôteliers organise une opération coup de poing.
mardi 24 mars 2020
mardi 24 mars 2020
Mais pour l'instant nous recevons ce soir nos premiers clients ultra premium le personnel soignant de l'hopital Bichat et pour eux pas de commissions
Bon courage à tous et prenez soin de vous et de vos proches
mardi 24 mars 2020
mardi 24 mars 2020
mardi 24 mars 2020
Le seul qui dit vrai, c'est Anonyme. vous êtes tous les mêmes, vous avez tous(sauf quelques gaullistes ) opté pour la facilité, vous vous êtes tous jetés comme des moutons sur booking et autres consorts,ont préfère donner 17% à booking,qui après tout n'est pas plus cher que les TO traditionnels à qui l'on donne 20% voir plus.Vous vous fichiez pas mal si cette société Américaine paye peu ou pas d'impôts en France par contre vous gueulez si les infirmières ne sont pas assez payée. Comme le dit si justement Anonyme, on ferme le robinet à booking (booking ne dois pas représenter plus de 3% de votre CA), et l'ont mise beaucoup plus sur son site et surtout on adhère à une plate forme 100% française qui pourrait voir le jour sous l'égide d'un puissant Syndicat.
Conclusion, il faut jouer collectif et pas chacun pour soi et booking pour tous. Pour booking et les OTAS en général la crise ce n'est pas un problème, si ça ne va pas, ils licencierons leurs personnels, mais nous petits hôteliers qu'allons nous faire? licencier notre personnel, et après que fait-on de nos établissements.
A bon entendeur salut!
mardi 24 mars 2020
dimanche 29 mars 2020
dimanche 29 mars 2020
A qui répondez-vous précisément? et surtout ne soyez pas vulgaire,car dans ce cas, il vous faut changer de blog,
Cordialement,
mercredi 1 avril 2020
J'ai arrêté le salariat depuis le 27 mars et ouvert une 'Maison D'hôtes' entièrement dédiée (En travaux depuis début février et ouverture prévue pour le 7 avril et le Paris-Roubaix).
Il est vrai que ce n'est pas un hôtel, ma structure est plus simple mais j'ai beaucoup investi d'argent et de temps dans cet immeuble de 1870. J'ai même continué à me faire livrer le matériel afin de pouvoir héberger du personnel soignant... les dernières livraisons sont arrivées aujourd'hui.
Avant même la décision de Booking, j'avais décidé de rembourser tous les clients qui avaient réservés en direct ou via Booking.
Nous avons donc eu à rembourser 70 nuitées (prépayées ou acompte) et en annuler 84 sur avril et mai... En ce qui me concerne, je suis certain que les 75 clients reviendront...
Soyons solidaire... Soyons Unis et nous verrons passer cette crise rapidement.
Prenez soin de vous et des autres
Christophe de La Maison Bleue
www.lamaisonbleue59100.com
mercredi 1 avril 2020
J'ai juste une question, votre établissement peut-il accueillir des personnes à mobilité réduite? et si oui avez-vous eu l'agrément,
Cordiales salutations,
mercredi 1 avril 2020
Nous n'avons pas la possibilité d’accueillir les personnes à mobilité réduite dans l'immédiat.
Nous en sommes désolé. Les travaux étaient trop importants et très onéreux. Ils sont prévus en 2021-2022.
Notre capacité d’accueil sera au maximum de 15 personnes même si nous aurions la possibilité d'en recevoir 21.
Bien à vous
mercredi 1 avril 2020
Puis je vous demander pourquoi cette question ? Auriez vous un suggestion ?
Merci
samedi 4 avril 2020
Voici ce que j'ai publié, hier sur la page facebook de mon hôtel :
https://www.facebook.com/relaisdespuys/posts/10157669013328891
Amitiés à tous les collègues.
lundi 23 mars 2020