La vidéo à la demande, une valeur ajoutée attendue par vos clients

Les attentes des clients d'hôtels se multiplient et la vidéo à la demande (VOD) offerte en chambre fait désormais partie des éléments différenciant, notamment dans les établissements 4 et 5 étoiles. Types de contrats, équipements nécessaires ou catalogue disponible pèsent dans la décision d'investir ou non dans ce canal, qui dépendra surtout de votre cible clientèle. Les atouts de la VOD pour le client sont :

- l'accès à un catalogue de films récents et actualisé régulièrement ;

- un choix de programmes multilingues pour la clientèle étrangère.

Des opérateurs sont spécialisés dans l'offre de vidéo à la demande, d'autres sont des fournisseurs d'accès à internet qui installent un package allant bien au-delà d'une offre de VOD. Certains incluent l'accès aux vidéos et à d'autres services connectés, comme la domotique ou l'e-conciergerie, depuis n'importe quel appareil et espace de l'hôtel grâce à l'installation de la fibre ou d'un réseau wifi performant. D'autres proposent l'accès à la VOD via l'écran de télévision en chambre grâce à un système de box.


Plusieurs systèmes

Quel que soit votre choix, les aménagements nécessaires varieront de l'un à l'autre, mais la plupart des opérateurs absorbent le coût et la maintenance de ces installations dans un abonnement mensuel. Son coût varie de quarante centimes à plus d'un euro par nuit et par chambre.

- Avec un système de box, il faut simplement prévoir l'installation d'une parabole et de box derrière chaque écran de TV.

- Pour un système plus complet, il faut installer la fibre dans tout l'établissement, sous réserve de faisabilité et d'engagement sur minimum quatre ans. Ce système implique la mise en place de serveurs dans l'hôtel et d'une disponibilité de la bande passante.

- Si votre établissement est déjà équipé de la fibre ou d'un réseau wifi performant, les opérateurs spécialisés n'ont plus qu'à installer leur système, mais vos serveurs doivent supporter la gourmandise de la VOD et des services connectés.

Les catalogues et leur variété changent selon l'offre choisie et l'opérateur. Vérifiez les partenariats de l'opérateur avec les studios pour vous assurer un catalogue plus pertinent.


Des formules gratuites, à la carte ou illimitées

Vous pouvez alors choisir entre plusieurs offres :

- offrir la VOD en chambre : vous en supporterez dans ce cas le coût mensuel en achetant les droits. Le coût à la nuitée varie selon la période d'engagement ;

- choisir la formule à la carte : le client paye chaque consommation et vous reversez par l'intermédiaire du prestataire 50 % des droits du film visionné au studio ;

- facturer au client un pass de 24 heures d'accès illimité.

Selon votre profil, la VOD sera plus ou moins attendue par les clients. Si votre hôtel est situé en ville et près de nombreuses attractions, le client passera moins de temps en chambre et aura donc moins besoin de la VOD. La facturer est une manière de donner au client le choix, sans en subir le coût. En revanche, si vous êtes un hôtel isolé ou à la montagne, il peut être judicieux de proposer une offre gratuite et illimitée pour les jours de mauvais temps ou les longues soirées.