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Dix mesures ont été présentées lors de la réunion présidée par Laurent Fabius, ministre des Affaires étrangères et du Développement
international, le 17 décembre dernier.
La révolution numérique :
4
e
chantier du conseil
de promotion du tourisme
L
es technologies numériques étaient au cœur de la
4
e
réunion du conseil de promotion du tourisme, qui
a eu lieu le 17 décembre dernier, sous la présidence
de
Laurent Fabius
, ministre des Affaires étrangères et
du Développement international. Pour les auteurs du
pré-rapport, une certitude :
“Le numérique est
désormais le facteur principal de développement d’une
destination.”
Et la France a du retard… “
Tout l’intérêt
de ces travaux, c’est de ne pas se cacher la réalité et de
pouvoir discuter sans tabou afin d’agir et d’avancer”,
commente
RolandHéguy
, président confédéral de
l’Umih et membre permanent du conseil. Trois axes
principaux ont été identifiés au terme des audits et
réflexions :
“mieux structurer nos outils numériques, en
refondant notamment le portail dédié à la promotion du
tourisme et en développant des applications numériques”
,
“défendre une concurrence équitable, en faisant respecter
les marques françaises dans les résultats des moteurs
de recherche et en renforçant la distinction entre sites
marchands et comparateurs”
et
“s’assurer d’un accès de
qualité à l’internet dans les zones touristiques et adapter
la formation initiale et continue des professionnels du
tourisme aux enjeux du numérique”,
indique le Quai
d’Orsay.
Portail de la promotion touristique
Parmi les dix propositions retenues, la mise en œuvre
d’actions pour reprendre enmain l’adresse internet
(qui est la propriété, depuis 1994, d’une
société dont le siège se trouve en Floride, aux États-Unis)
semble incontournable. Lisibilité et visibilité sont en jeu.
Les rapporteurs
Mireille Faugère
et
Jean-Pierre Nadir
soulèvent la nécessité de faire de l’adresse internet
‘France.com’, dès lors qu’elle aura pu être
“récupérée”,
“le portail de la promotion touristique”
de l’Hexagone
“avec un modèle économique viable, des contenus normés
et une centralisation des mots-clés. Pour reprendre la
main sur la promotion de la France dans le numérique,
nous devons disposer d’une porte d’entrée unique avec
une stratégie forte”,
insistent-ils. Une adresse existe
actuellement -
-, mais elle
est insuffisamment porteuse sur l’échiquier international.
Lors du tour de table, le besoin de rétablir les conditions
d’une concurrence équitable a bien sûr été largement
abordé.
“Nous pourrions engager une action semblable
à ce qui a été effectué dans les télécommunications par le
dégroupage avec une autorité de régulation indépendante
(…). L’affichage des résultats des moteurs de recherche
devrait obéir à une règle prédéfinie, claire et transparente.”
Tout clic devrait être assorti d’une offre, ne prêtant pas à
confusion dans l’esprit du public.
L’Umih se félicite aussi plus particulièrement de la 5
e
proposition, qui revient sur la création d’un contrat
de mandataire entre producteurs et OTA :
“Bloquer
les OTA n’est certainement plus possible mais nous
pouvons encore créer les conditions d’un rapport de force
équilibré,
soulignent les rapporteurs
, en instituant par
voie législative un contrat de mandataire définissant la
nature du commerce en place avec des clauses sur l’objet
et le prix : la plateforme de réservation hôtelière en ligne
- qui met à disposition des consommateurs les chambres
d’un établissement hôtelier - agit en tant qu’intermédiaire
dans le cadre d’un contrat écrit de mandat. Cela
donnerait juridiquement la certitude d’un prix de vente
toujours fixé par l’hôtelier et figerait l’interdiction de
vendre ou d’annoncer la vente d’un prix moins cher que
celui fixé par l’hôtelier.”
SYLVIE SOUBES
En une minute sur internet, Google
reçoit 2 millions de visites, 600 sites
sont créés, 100 heures de vidéos sont
chargées sur Youtube, 200 millions
d’e-mails sont envoyés.
En une heure, les 1,4milliards d’utilisateurs
de Facebook partagent 10millions de
photos. En un jour, Twitter enregistre
500millions de messages. En un an,
350millions de tablettes numériques sont
vendues.
Aujourd’hui, on compte plus de
2,9 milliards d’internautes et plus
de 80 % des enfants de 4 ans ont
déjà utilisé un ordinateur.
En 2020, la
moitié des touristes seront des enfants
d’internet. En 2025, 80%de la population
mondiale devrait être connectée
(Source : étude du cabinet OlivierWyman).
LE SAVIEZ-VOUS ?
Le numérique
est désormais le
facteur principal
de développement
d’une destination
Â
Engager les actions nécessaires pour récupérer
l’adresse internet
Â
Faire de
le portail de la promotion
touristique avec unmodèle économique viable,
des contenus normés et une centralisation des achats
de mots-clés.
Â
Interconnecter les acteurs pour simplifier la vie
du voyageur avec des moteurs multimodaux et
la création d’un Citypass digne de ce nom à Paris.
Â
Engager un panel de mesures au niveau
européen et national pour éviter les abus de position
dominante des moteurs de recherche enmatière de
référencement, étendre la protection des marques
françaises aux résultats des recherches et imposer
une distinction claire entre sites marchands et
comparateurs.
Â
Créer un contrat de mandataire entre producteurs
et OTA.
Â
Favoriser les innovations dans le domaine du
tourisme en facilitant l’accès aux financements
existants par un label décerné par leWelcome City Lab.
Â
Intégrer le numérique dans les formations initiale
et continue des professionnels du tourisme à travers
un cursus d’apprentissage spécifique.
Â
Créer les chèques emplois services numériques
(développeurs, rédacteurs, traducteurs) avec
une fiscalité bonifiée pour couvrir les pics de
développements et de saisies inhérents au numérique.
Â
Travailler opérationnellement avec la mission très
haut débit afin que le déploiement prenne en compte
la cartographie touristique pour garantir l’accès
des touristes au wifi.
Â
Missionner Atout France pour en faire le pilote
de l’e-réputation touristique de la France.
OPA sur le Club Med :
Fosun surenchérit
Le 19 décembre, le groupe Fosun a lancé une nouvelle offensive pour l’acquisition
du ClubMed. L’offre du conglomérat chinois porte sur un prix unitaire par
action de 24,60 €, soit 0,6 € de plus que celle de son concurrent, l’Italien
Andrea Bonomi
. Cette proposition a été validée par l’Autorité desmarchés
financiers (AMF), qui donne au conglomérat Global Resorts jusqu’au 7 janvier
18 heures pour surenchérir. L’AMFn’a accordé aux deux protagonistes qu’un
délai de sept jours, à partir du 7 janvier, pour surenchérir. Suite à cette nouvelle
offre, l’assemblée générale du ClubMed, initialement prévue le 12 janvier, a été
reportée à une date ultérieure.
La France à l’assaut des touristes étrangers
grâce à onze ‘marques de territoire’
Leministre desAffaires étrangères et du Développement international,
Laurent
Fabius
, a signémardi 16 décembre les contrats de destination annoncés dans
le cadre desAssises du tourisme, donnant naissance à onzemarques : LesAlpes,
l’Auvergne, la Baie duMont-Saint-Michel, Biarritz destination golf, Bordeaux, la
Bourgogne, Lyon, lemassif desVosges, lesmontagnes du Jura, leVal-de-Loire,
et la Normandie et l’Île-de-France des impressionnistes. Ces destinations,
qui vont s’adresser aux touristes étrangers,mettront en avant une ou deux
caractéristiques spécifiques. Une dotation d’unmontant de 75 000 € étalée
sur trois est allouée à chaque destination.
À lire :
L’Accueil : l’autre déficit français,
d’Yves Cinotti
Dans
L’Accueil : l’autre déficit français
,
Yves Cinotti
, docteur en
sciences du tourisme et enseignant à l’université deToulouse
(31), cherche à clarifier la notion d’accueil et d’hospitalité et
à comprendre pourquoi la France dispose d’une si mauvaise
image. Il rappelle l’importance demiser sur le recrutement,
la formation et lamotivation du personnel en contact avec la
clientèle. Sont aussi abordées les raisons de lamauvaise image
de la France.
L’accueil : l’autre déficit français
d’
Yves Cinotti
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LES DIX PROPOSITIONS
