L'expérience du voyage s'est complexifiée depuis l'avènement des réseaux sociaux et des téléphones mobiles. Plus qu'une grande variété de choix, le voyageur recherche d'abord une expérience riche et profonde, qui comprend l'histoire, la vie et la culture d'une destination… Tandis que l'échange d'informations est devenu la pierre angulaire du voyage, clients, professionnels et experts du voyage forment un "écosystème de l'information, plus collaboratif que les relations transactionnelles one-to-one".
Face à un client en quête de sens, les hôteliers doivent utiliser les outils technologiques aujourd'hui disponibles comme la géolocalisation, les applications sur mobile, les données fournies lors du paiement, véritable trésor d'informations… pour anticiper, créer et satisfaire ses attentes.
Le voyageur d'affaires, lui, devient un 'touriste'. Il veut se sentir à l'hôtel comme 'à la maison'. La technologie devrait l'y aider en lui offrant un accès internet de bonne qualité, et des éléments de confort lui facilitant le séjour.
La technologie offre aux clients un gain de temps considérable, de l'enregistrement de plus en plus rapide et automatisé, à l'ascension de la 4G, qui apportera plus de services et de rapidité, et autant d'opportunités aux hôteliers.
Outils intégrés
L'explosion de l'utilisation du mobile pendant le voyage change radicalement les modes de consommation. Quelle que soit sa situation, le client a désormais accès à l'information sur son environnement, rendant sa consommation toujours plus immédiate.
La technologie devrait modifier l'expérience du voyage. À l'aide d'outils intégrés comme la réalité augmentée ou des applications spécifiques, le client pourra filmer le lieu dans lequel il se trouve et approfondir son expérience en ajoutant à sa perspective des photos, vidéos, sons reliés à l'histoire du lieu.
Selon l'étude, les agents de voyage traditionnels auront un nouveau rôle : celui d'un agent de confiance, chargé d'orienter le client avant son choix en tenant compte des avis et écrits sur les hôtels recherchés, mais également de l''accompagner' en étant son réfèrent pendant son séjour.
Publié par Vanessa GUERRIER-BUISINE
