Comment optimiser votre site hôtelier : gros plan sur les pages Galerie & Offres

Pour inciter les internautes à réserver en direct plutôt que sur une OTA, vous avez soigné votre page d’accueil pour capter l’attention de vos clients potentiels, avez optimisé votre page chambres pour qu’elle corresponde le mieux à votre proposition de valeur, et vous avez fourni des informations précises sur vos chambres et vos offres.

Vous devez maintenant repenser deux pages en particulier pour qu’elles soient les plus efficaces et convertissent le maximum de clients possible :  ‘Galerie’ et ‘Offres, packages ou tarifs’.

1 • La page Galerie : plus qu’un simple album photo

Juste après la page Chambres, la page Galerie est la deuxième page la plus consultée par les internautes qui vous ont découvert sur un OTA (Booking, Expedia…). Et si vous avez créé une annonce Google Adwords (nous le recommandons) pointant directement vers cette page, elle peut occuper la première place. Pour l’optimiser, vous pouvez suivre ces quelques conseils éprouvés :

-  Respectez les mêmes règles de base que pour la page d’accueil :

• chargement rapide, quasi instantané ;
• contenir des photos alignées sur votre proposition de valeur (USP, Unique Selling Proposition) qui présentent le design, l’ambiance, le cadre ;
• indiquer des messages clairs sur les avantages à réserver en direct.

- Les photos doivent être judicieusement organisées

Un mur désordonné de photos ne produira pas l’effet escompté. Nous vous conseillons donc d’opter pour un affichage intelligent, respectant les catégories, en organisant les photos par thèmes : chambres, petit-déjeuner, autour de l’hôtel, petit déjeuner, etc. Cela permet de :

• faciliter la navigation ;
• glisser subtilement des offres commerciales contextuelles :
• chambres : mention d’une offre dernière minute ;
• autour de l’hôtel : mise en avant d’une réduction exclusive sur le service de navette ;
• petit-déjeuner : rappeler qu’il est offert uniquement en réservant sur votre site.

Même si ces offres ont déjà été mentionnées, les répéter n’est pas un problème. Au contraire : mieux vaut une offre visible trois fois plutôt qu’absente.

- Le message marketing doit rester court et être présent partout, le plus possible en tout cas.

Intégrez une phrase simple et visible sur toutes vos pages. Par exemple : “10 % de réduction supplémentaire uniquement en réservant ici.”

Soyez vigilant sur la formulation ! Évitez d’indiquer par exemple : “10 % de réduction sur notre site” qui pourrait paraître inférieur à une promo de 15 % vue sur Booking. En réalité, vos 10 % viennent souvent s’ajouter à un prix déjà réduit.

Préférez une phrase claire : “10 % de réduction supplémentaire par rapport au prix sur Booking.com.” C’est plus impactant, et sans ambiguïté.

- Pensez au poids et à la visualisation des photos

Deux impératifs : les photos doivent être légères pour garantir la vitesse de chargement et elles doivent être visisbles en plein écran, pour que l’utilisateur s’immerge visuellement dans votre univers.

Ces conseils sont autant de bases à ne pas sous-estimer, d’autant plus qu’il s’agit d’une page vedette, la Galerie.

2. La page ‘Offres, Packages ou Tarifs’ : une absente injustifiée

Beaucoup d’hôteliers n’ont pas de page Offres sur leur site, pensant que leur moteur de réservation suffit. C’est une erreur stratégique. Un moteur de réservation n’est pas une page marketing. Il ne fait que ‘prendre la commande’.

Votre visiteur ne vient pas pour réserver immédiatement. Il vient s’informer, comparer, se projeter. Et s’il clique sur une offre bien visible et attirante, vous pouvez réussir à le convaincre avant même qu’il n’accède au moteur.

- Votre page doit être impérativement séduisante

Cette page est votre vitrine commerciale. C’est là que vous déployez votre argumentaire le plus fort. Vous n’avez pas besoin d’y afficher des prix fixes, mais présenter vos avantages est capital.

Ayez en tête les quatre leviers d’une offre convaincante : le prix ; les conditions de paiement et d’annulation ; les services ou l’expérience client proposés ; le sentiment de faire une affaire.

Exemple : prenons un petit hôtel 3 étoiles parisien proche d’une gare :

• Offre 1 : - 10 % sur tous les tarifs réservés en direct ;
• Offre 2 : 'Week-end Paris by Night' avec pass métro et billets d'activités ;
• Offre 3 : petit déjeuner offert pour toute réservation effectuée deux mois à l’avance.

Voici quelles pourraient être déclinée la présentation de ces offres sur le site :

• Haut de page : 'Obtenez 10 % de réduction supplémentaire sur toutes nos offres en réservant ici.'
  
  
• Bloc 1 : Pour des jeunes qui préparent un week-end festif → description de l’offre week-end + visuel correspondant (photo d’une soirée animée entre jeunes).

• Bloc 2 : Pour les voyageurs économes → mise en avant de l’offre Early Booking avec argument financier clair (“Économisez 12 € par jour et par personne grâce au petit-déjeuner offert”), accompagnée d’une photo montrant une famille partageant leur petit déjeuner.

Ne laissez pas Booking.com vous devancer avec des messages en gras et couleur comme : “ANNULATION GRATUITE” ou “AUCUN PRÉPAIEMENT REQUIS”. Faites plus et mieux ! Ces détails font toute la différence aux yeux de l’internaute.

- Lorsque vous rédigez vos offres, souvenez-vous des règles d’or du marketing en répondant systématiquement à ces questions :

• Quel est l’avantage financier pour vos clients ?
• Y a-t-il une condition spéciale ? (annulation gratuite, paiement à l’arrivée, etc.)
• Quel ‘plus’ (service ou expérience) ajoutez-vous ?
• Comment faire comprendre au client qu’il fait une affaire ?

Exemple : au lieu de dire ‘Petit-déjeuner inclus’, préférez : ‘Petit-déjeuner OFFERT uniquement sur notre site’. Cela transforme un simple avantage en avantage exclusif perçu.

- Ne changez pas vos offres tous les quinze jours

Une bonne offre ne se modifie pas à la va-vite. Une fois vos offres créées :

• diffusez-les sur tout votre site ;
• mentionnez-les dans vos e-mails, posts réseaux sociaux, annonces Google, etc.

Changer d’offre en permanence mène à des incohérences et à une perte de crédibilité si le visiteur tombe sur une offre… qui n’existe plus !