Vos clients sont mobiles, captez-les
Équipements et nouvelles technologies - lundi 15 février 2016 11:44
Ajouter l'article à mes favoris
Suivre les commentaires Poser une question
Ajouter un commentaire Partager :
Suivre les commentaires Poser une question
Ajouter un commentaire Partager :
Les voyageurs sont multicanaux, ils jonglent du mobile au PC en passant par la tablette, au bureau, à la maison, dans les transports, pour toutes les étapes de préparation de leurs voyages. Trop nombreux sont encore les établissements à ne pas s'être adaptés à ces comportements et à être inexistants de la sphère mobile.
Le mobile, outil indispensable du voyageur.
En quoi l'utilisation du mobile concerne votre établissement ?
• Les mobinautes font des recherches sur internet ;
• Ils peuvent réserver en dernière minute ;
• Ils téléchargent ou utilisent leurs applications de voyage ;
• Ils souhaitent vous trouver ou vous contacter ;
• Ils vérifient leurs e-mails et lisent leurs SMS ;
• Une fois sur place, ils veulent savoir quoi faire dans votre destination, rechercher un restaurant, etc. ;
• Certains souhaitent faire leur check-in depuis leur mobile.
Promotion et relation clients
Vous pouvez les toucher directement via des campagnes de SMS ou d'e-mailing, pour peu qu'elles soient au format adapté. Aujourd'hui, 40 % des e-mails sont ouverts depuis les mobiles : il est donc nécessaire d'envoyer des courriers courts de format adapté (responsive design), en y intégrant des boutons d'action (call-to-action) bien visibles, tels que le bouton 'réservez' ou 'appelez-nous'. Attention aussi à ce que vos liens renvoient vers des pages adaptées au mobinaute. En effet, rien ne sert d'avoir un e-mail en responsive design s'il renvoie vers un site qui n'est ni responsive ni mobile first.
Une autre méthode se développe, celle du tchat. Intégré à votre application ou à votre site web, ce système ouvre une fenêtre (pop-up) qui propose au client d'échanger avec un représentant de l'établissement à travers un message de type "Bonjour et bienvenue ! Comment puis-je vous aider ?" Vous pouvez personnaliser ce représentant en lui donnant un nom et un visage. Ce système permet de créer une relation directe et personnalisée avec le mobinaute.
Quel que soit votre point de contact avec le mobinaute, rappelez-vous qu'il passera du PC au mobile au fil de son voyage, adaptez donc votre stratégie à ce client multicanal.
|
Podcasts
Derniers commentaires
L'hôtel Prince de Galles et la CGT planchent sur la semaine de quatre jours
Un plan saisonnier pour pallier la pénurie de personnel dans le tourisme
L'Ambroisie change de propriétaire
Après deux années difficiles, l'activité affaires reprend des couleurs
Benoît Vidal ferme son restaurant doublement étoilé Michelin