TripAdvisor a inauguré un nouvel outil pour que les professionnels puissent suivre la performance de leurs avis. Ils peuvent désormais accéder à un récapitulatif de leurs performances mais également à celles de leurs concurrents. C'est un rapport de rendement, basé sur les retours des voyageurs et sur les réponses des professionnels à ces voyageurs. Jusqu'alors, seuls les hôtels pouvaient bénéficier de cette fonctionnalité, aujourd'hui, même les restaurants y ont accès, gratuitement.
L'objectif de ce nouvel outil est de faciliter la gestion des avis en ayant accès en un clin d'oeil à son état sur TripAdvisor : nombre d'avis sur l'établissement, classement dans la destination, note globale et nombre de réponses de la part du professionnel, sont présentés sur ce tableau de bord. Il est également possible d'évaluer l'évolution de ses performances, grâce aux graphiques d'évolution des avis, des notes et de l'indice de popularité au cours des six dernières semaines, des six derniers mois ou des quatre derniers trimestres, des graphiques utiles pour juger sa régularité.
Évaluez aussi vos concurrents
L'apport intéressant est surtout la fonctionnalité permettant de comparer les performances et le comportement de ceux que vous jugez comme vos concurrents : vous pouvez vous-même créer et modifier jusqu'à cinq concurrents pour évaluer leur présence sur TripAdvisor sans avoir à passer par leurs fiches. Vous pouvez créer jusqu'à dix listes de groupes concurrentiels, en évaluant ainsi les concurrents locaux ou plus éloignés selon les marchés que vous ciblez.
Publié par Vanessa GUERRIER-BUISINE
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