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Une technique encore problématique
La question juridique ne doit plus se poser : il est interdit de partager votre connexion avec vos clients. Chaque connexion doit avoir un identifiant dédié. Si certains établissements poursuivent cette pratique, ils sont rares.D'un point de vue technique, le client est en demande d'une connexion de qualité et facile d'accès. De plus en plus d'hôtels proposent des systèmes 'user friendly', mais ils sont encore trop nombreux à ne pas intégrer les explications sur la connexion WiFi lors du check-in. Certains envoient un sms d'accueil à leurs clients avec les codes WiFi. Imposer au client d'appeler la réception pour connaître le mot de passe ou pour savoir quelle procédure appliquer est inefficace. C'est une perte de temps pour le client et pour la réception. La procédure doit être simple : un mot de passe simple, noté sur la clef de chambre ou sur les documents d'accueil sont une bonne méthode.
Un second problème technique se pose dans de nombreux établissements français du fait de leur caractère ancien ou historique : murs trop épais, béton armé… ne sont pas les amis du WiFi. La qualité du signal WiFi se dégrade d'un étage à l'autre, d'une aile à l'autre. Des solutions existent, mais sont souvent très coûteuses et les hôteliers français n'ont pas encore accepté d'investir lourdement pour proposer une qualité de WiFi irréprochable. Le problème est que les hôteliers se contentent d'informer le client sur l'existence du WiFi, mais ne précisent pas que certaines chambres ne bénéficient pas de cet accès de par l'infrastructure. Les clients communiquent ainsi fréquemment leur mécontentement sur les plateformes d'avis, déplorant un accès internet médiocre, au même titre qu'ils critiqueraient la literie.
Entre stratégie marketing et contraintes financières
Vient ensuite la question du budget. "Pour la plupart des hôteliers français, fournir un accès WiFi c'est fournir une connexion, point barre" décrit Vivian Vidal. Le problème de ce raisonnement, c'est qu'il crée un fossé avec les attentes des clients, qui eux, entendent par connexion une navigation confortable et de qualité quel que soit le lieu. Ce raisonnement est commun à toutes les catégories d'hôtels. Certains hôteliers sont attentifs à proposer un bon niveau de confort WiFi, d'autres refusent d'investir dans ce qu'ils considèrent comme un produit complémentaire. Les groupes hôteliers fonctionnent différemment. Il y a ceux, comme Accor, qui misent leur communication sur l'ère digitale, il leur faut dès lors proposer une bonne qualité de connexion à leurs clients. Les hôtels affiliés épousent donc cette stratégie.Le WiFi est enfin une question de stratégie marketing, et les hôteliers français ne l'ont pas tous intégré. Un WiFi de haut niveau est un avantage concurrentiel, mais les hôteliers ne communiquent pas sur cette prestation, se contentant d'annoncer une connexion gratuite.
La tarification est une question de stratégie commerciale. "Quand un consommateur trouve un service basique, on ne le fait pas payer" argue Vivian Vidal. Suivant cette idée, le WiFi ne devrait pas être payant. Pourtant, nombreux sont encore les hôteliers à faire payer ce service. Les pratiques anglo-saxonnes s'étendent peu à peu en France, mais surtout dans l'hôtellerie de plein-air : proposer un service de navigation basique gratuitement et proposer une offre premium payante avec possibilité de streaming, de téléchargement… Ce système devient un outil marketing : pour récompenser un client fidèle, l'hôtelier a la possibilité de lui offrir la version premium. Les hôtels de chaîne sont les premiers à bénéficier de ce type d'offres, qui permettent de limiter les plaintes quant à la qualité du service si les clients n'ont pas voulu payer pour une meilleure prestation.La France a encore de réels progrès à faire quant à son offre de connexion internet : WiFi ou autre, les hôteliers français comprennent peu à peu l'importance de ce service, mais ne sont pas encore prêts à y investir. C'est pourtant la solution pour proposer un service devenu aux yeux des clients un essentiel.
Publié par Vanessa GUERRIER-BUISINE
Commentaires
Mathieu Pollet / LoungeUp
mercredi 4 mars 2015
Pour cela (vous mettre en conformité avec la loi sur la conservation de l'historique des connexions), il vous faut installer une contrôleur d'accès au wifi. Des sociétés comme 2iSr, Noodo, Q-Spot ... font ça très bien. (Soyez vigilant à la facilité d'utilisation pour les clients et à la qualité graphique car 90% des clients vont voir ces écrans)
Je pense que le wifi donne une opportunité aux hôteliers de créer une relation avec les clients en informant et interagissant avec eux dès le portail wifi. Il est judicieux de les intercepter avant qu'ils aillent chercher des infos sur google et se retrouvent sur LaFouchette/Tripadvisor s'ils cherchent un restaurant par exemple
C'est ce que nous proposons avec notre solution LoungeUp et vu le taux d'utilisation, il est clair que cela répond bien à une demande des clients.
Je pense que le wifi donne une opportunité aux hôteliers de créer une relation avec les clients en informant et interagissant avec eux dès le portail wifi. Il est judicieux de les intercepter avant qu'ils aillent chercher des infos sur google et se retrouvent sur LaFouchette/Tripadvisor s'ils cherchent un restaurant par exemple
C'est ce que nous proposons avec notre solution LoungeUp et vu le taux d'utilisation, il est clair que cela répond bien à une demande des clients.
Garnik MIRZOYAN
mercredi 21 octobre 2015
Bonjour,
pour être en conformité avec l'obligation légale de traçabilité, toutes nos installations sont équipées de gestionnaire de logs (connexions conservées pendant un an).
www.wifi-telecom.fr
pour être en conformité avec l'obligation légale de traçabilité, toutes nos installations sont équipées de gestionnaire de logs (connexions conservées pendant un an).
www.wifi-telecom.fr
christine LACOUR MOZET
mercredi 27 septembre 2017
l hotel est équipée de la wifi depuis 5 ans. certaines chambres en limites ne la reçoivent pas. un relais est installé au 1er étage, milieu de l'hôtel. ne suffit il pas d'installer un ou 2 autres ampli, car le devis que nous avons reçu pour remplacer le système est trop élevé. (mise en conformité pour historique de connexion) merci
PATRICK BOUKOBZA
jeudi 28 septembre 2017
Bonjour Christine, l'audit de votre établissement doit permettre d'établir avec exactitude le placement de vos bornes wifi, sans nécessité de rajouter des amplis pour être sûr de la bonne réception dans toutes les chambres.. l'étude globale de votre hôtel comprend même la constitution du bâtiment et des murs. Sans cela, difficile d'obtenir une couverture wifi optimale. Bonne journée.
Anonyme
mercredi 4 octobre 2017
je fournis le wifi gratuit chez moi ,avec un zyxel4100 sans probleme en general mais de temps en temps j'ai le systeme qui se met de rideau sans raison particuliere soit le reseau est inaccessible ou bien aucune possibilité de rentrer les codes ,la seule possibilité de se connecter c'est de debrancher les antennes et reinitialiser et bien sur toujours en plein service quand je n'ai pas le temps ... si quelqu'un a une solution ??? merci des retours
PATRICK BOUKOBZA
mercredi 4 octobre 2017
réponse à Anonyme. Si vous le souhaitez nous pouvons faire un audit de votre installation (sans engagement de votre part)
Anonyme
mercredi 4 octobre 2017
je n'en suis pas encore au point de vouloir changer mon materiel ,je ne veux que une explication possible de ces ennuis...
Vanessa GUERRIER-BUISINE
jeudi 5 octobre 2017
J'imagine que vous en avez parlé avec Zyxel? Vous proposent-ils une alternative à la déconnexion des antennes?
PATRICK BOUKOBZA
jeudi 5 octobre 2017
D’après mon expert, il semblerait que vous ayez soit un problème de switch (alimentation des bornes), soit un problème lié à la Gateway (passerelle de votre zyxel4100). Ces 2 éléments bloquants viendraient probablement d’un souci à l’installation ou simplement de l’installation en elle-même.
N'hésitez pas à contacter notre standard au 04.92.15.85.00 et demandez Vincent pour le WIFI. Bonne journée.
N'hésitez pas à contacter notre standard au 04.92.15.85.00 et demandez Vincent pour le WIFI. Bonne journée.
Anonyme
jeudi 5 octobre 2017
ok merci des que j'ai un moment ...
mercredi 4 mars 2015