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Marketing
Peu coûteux, il permet de prospecter, de
vendre, de fidéliser et d’entretenir la relation
avec ses clients.
L
e mailing est un outil
particulièrement
performant pour l’hôtellerie
indépendante. Peu coûteux, il
permet de prospecter, de vendre,
de fidéliser et d’entretenir la
relation avec vos clients. C’est le
seul outil dont la fonction est aussi large.
Il est capital de se souvenir que le mailing
est un outil d’incitation à un achat immédiat, d’où
l’importance de la promesse qui est faite au lecteur.
`
Préparation
Cherchez à rassembler un maximum d’informations sur
le fichier à utiliser, le destinataire à qui vous voulez vous
adresser et l’offre que vous allez lui proposer.
`
Rédaction
C’est un moment important car il va falloir séduire le
lecteur, l’encourager à lire le courrier jusqu’à la dernière
ligne et le convaincre. Ce courrier doit chercher à
influencer le lecteur. Pour cela, utilisez le document de
préparation que vous avez rempli
(lire ci-desous).
`
Évaluation
Le mailing a de nombreux
avantages, dont celui de pouvoir
évaluer précisément la rentabilité
de l’action. Vous connaîtrez, par
exemple, avant l’envoi le nombre
de réservations qui sont nécessaires
pour atteindre le seuil de rentabilité
et vous pourrez évaluer vos chances de
l’atteindre. Vous pourrez également évaluer
la rentabilité finale de votre action après avoir reçu les
dernières réponses.
Le mailing : un outil indispensable
Une question ?
Blog des Experts
‘Évaluer, acheter et vendre un
fonds de commerce en CHR’ sur
JEAN CASTELL
Quel est l’objet de votre mailing ?
- Si votre but est de conquérir de nouveaux clients, votre
courrier doit démontrer, expliquer, rassurer.
- S’il s’agit de fidéliser, il doit inciter son destinataire à
revenir.
Quelle est la clientèle ciblée ?
- Nature de la clientèle visée.
- Sa provenance géographique.
- Sa saisonnalité.
- Ses motivations.
- Son processus d’achat.
Quelle est l’origine du fichier utilisé ?
- Fichier recueilli en interne ou en externe (CDT, achat
Mediapost...) ?
Quels sont les 6 P de votre offre ?
- Le produit : l’objet de l’offre.
- Le prix : rendez-le attractif.
- Le plus : une prestation incluse dans le prix.
- La promesse.
- La preuve de la véracité de l’offre (par exemple, brochure de
l’hôtel).
- La période de validité.
Pour quelles raisons le client aurait-il envie d’acheter votre
offre ?
- Nouveauté, confort, tarifs, sécurité, accueil...
Comment allez-vous accrocher le destinataire du mailing ?
- Rédiger une accroche. Par exemple : “
Nous souhaitons
développer un partenariat durable avec des remises sur le
chiffre d’affaires réalisé.
”
Ajoutez-vous une offre supplémentaire en post scriptum ?
- Par exemple, un tarif préférentiel sur la prochaine
réservation.
Le courrier comprend-il un coupon réponse ?
LES QUESTIONS À SE POSER AVANT DE RÉDIGER SON MAILING
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