Nouvelles technologies
110
RIV^QMZ
6 !
© THINKSTOCK
Amazon entre dans la course
de la distribution
hôtelière avec Amazon Travel
CHOICE HOTELS PRÉSENTE SA NOUVELLE
APPLICATION MOBILE D’E-CONCIERGERIE
Le géant du web aurait sélectionné un échantillon d’hôtels en se basant sur les classements
de Tripadvisor.
Seuls les hôtels notés plus de
4 étoiles sur Tripadvisor seraient
choisis pour figurer sur
Amazon Travel.
A
mazon entre sur le marché de la
réservation d’hôtels en ligne avec
sa marque Amazon Travel, lancée
prochainement, selon les informations
du magazine
Skift
. Amazon aurait
sélectionné un échantillon d’hôtels en
se basant sur les classements publiés
par Tripadvisor. Seuls les hôtels notés
plus de 4 étoiles sur Tripadvisor seraient
choisis pour figurer sur Amazon
Travel. Les conditions seraient alors
assez classiques : les hôtels pourront
charger via un extranet leurs types
de chambres, prix et photos, puis le
client paiera directement sur Amazon.
La commission d’Amazon s’élèverait
à 15 % pour un contrat standard.
La force d’Amazon réside dans sa
capacité à récolter et à utiliser les
données clients (big data). Distribuer
via Amazon pourrait donc permettre
aux hôteliers d’atteindre une clientèle
ciblée, notamment grâce à l’exploitation
de données croisées.
C’est donc un canal
de distribution
supplémentaire qui
s’ouvre aux hôteliers,
à exploiter avec
parcimonie, comme
tous les autres canaux
indirects. Pour le
moment, le modèle
d’Amazon Travel ne toucherait que les
grandes agglomérations américaines,
mais il semble évident qu’il pourrait
s’étendre rapidement.
Q
VANESSA GUERRIER-BUISINE
Les pages Facebook
ne peuvent plus
gonfler leur nombre de fans artificiellement
Depuis le mois de novembre, Facebook ne permet
plus aux professionnels d’imposer de ‘liker’ leur
page pour accéder à son contenu ou à un jeu
concours. Jusqu’alors, de nombreuses marques
obtenaient de cette manière un nombre de fans
plus important, mais gonflé artificiellement. Ces
pratiques fréquentes n’avaient donc que peu de sens
car les pages attiraient des ‘fans’ qui n’en étaient pas
et qui n’étaient pas nécessairement intéressés par
le contenu proposé par la page. Facebook souhaite
inciter les entreprises à atteindre leur public cible
et non des personnes qui ne sont pas intéressées
par leur activité. Finalement, en limitant les ‘like’
artificiels, Facebook fait en sorte de donner aux
pages une image plus réaliste sur leur influence sur
les médias sociaux. Mais, malgré ces précautions,
les pages ont toujours la possibilité de payer des ‘like’.
V. G.-B.
Lors de sa convention
Europe de l’Ouest, Choice
Hotels Europe a dévoilé
sa nouvelle plateforme
mobile de relation client
et d’e-conciergerie. Cette
application propose de
nombreux services :
commande en ligne au room-service et au restaurant, réservation d’un
prochain séjour, kiosque de presse numérique, adhésion au programme
Choice Privileges…Elle permet aux hôteliers de renseigner les clients
sur les services proposés et les alentours, et d’assister les équipes de
réception dans leur travail. Les professionnels améliorent ainsi la gestion
de leur relation avec les clients en collectant des informations, en leur
envoyant des messages et des enquêtes de satisfaction pour interagir
avec eux et effectuer des modifications en temps réel si nécessaire.
“Cet outil va apporter à notre établissement un souffle de modernité.
Ces enquêtes pendant le séjour permettent de détecter d’éventuels
mécontentements avant le départ des clients et d’y remédier rapidement.
Cela permet ainsi d’améliorer la satisfaction globale, donc les notes
sur Tripadvisor et autres”,
s’est réjoui
Alexandre Lapeyre
, directeur du
Quality Hotel Pau Centre Bosquet.
