Les plateformes dédiées
Il existe plusieurs plateformes, dont la plus connue en France est Tripadvisor. Mais ce n'est pas la seule : HolidayChek, Zoover, Yelp… en font également partie.
- HolidayCheck est un portail d'avis sur les voyages et les vacances. Il a été créé en 2003 et compte 150 000 visiteurs journaliers. C'est un site de référence en Allemagne, son pays d'origine.
- Zoover est une plateforme d'avis de voyageurs hollandaise lancée en 2004. Elle est spécialisée dans l'hébergement de plein air, mais on y trouve toute l'offre hôtelière.
- Yelp est une plateforme créée en 2004 aux États-Unis sur laquelle sont publiés des avis sur les commerces locaux. C'est une application mobile, qui se base sur la géolocalisation. Yelp essaie de s'intégrer en Europe après avoir racheté de nombreux concurrents : Qype, Cityvox…
Les distributeurs, OTA en tête, jouent un rôle important dans l'e-réputation. Ils sollicitent les voyageurs pour déposer un avis, en leur envoyant un e-mail après leur séjour. Les plateformes dédiées, elles, ne sollicitent pas. On parle alors d'avis spontanés. Seulement 1 % de vos clients iront spontanément écrire un avis, ce taux monte à 20 % et plus en cas de sollicitation.
Les distributeurs avancent comme argument que leurs avis sont authentiques, car ils sont liés à un acte d'achat et donc à une véritable expérience, c'est vrai. Mais, sur Booking.com par exemple, les messages se cantonnent généralement à une liste de points positifs et négatifs. Alors que les avis spontanés racontent une histoire, sont plus structurés et invitent davantage à l'échange, au partage.
Il existe plusieurs plateformes, dont la plus connue en France est Tripadvisor. Mais ce n'est pas la seule : HolidayChek, Zoover, Yelp… en font également partie.
- HolidayCheck est un portail d'avis sur les voyages et les vacances. Il a été créé en 2003 et compte 150 000 visiteurs journaliers. C'est un site de référence en Allemagne, son pays d'origine.
- Zoover est une plateforme d'avis de voyageurs hollandaise lancée en 2004. Elle est spécialisée dans l'hébergement de plein air, mais on y trouve toute l'offre hôtelière.
- Yelp est une plateforme créée en 2004 aux États-Unis sur laquelle sont publiés des avis sur les commerces locaux. C'est une application mobile, qui se base sur la géolocalisation. Yelp essaie de s'intégrer en Europe après avoir racheté de nombreux concurrents : Qype, Cityvox…
L'avantage de ces plateformes dédiées est qu'elles ont fait de l'e-réputation
et des avis des clients leur métier. Elles ont mis en place des outils pour que
les établissements profitent de ces avis (widget par exemple), qu'ils échangent
avec leur audience et puissent signaler les avis litigieux. Un dialogue est aussi
censé exister entre la plateforme et les propriétaires.
Sur toutes, vous pouvez récupérer votre fiche afin de l'optimiser. Une fois que vous en aurez réclamé la paternité, vous pourrez mettre à jour les descriptifs, photos et coordonnées de votre établissement.
Les distributeurs
Sur toutes, vous pouvez récupérer votre fiche afin de l'optimiser. Une fois que vous en aurez réclamé la paternité, vous pourrez mettre à jour les descriptifs, photos et coordonnées de votre établissement.
Les distributeurs
Les distributeurs, OTA en tête, jouent un rôle important dans l'e-réputation. Ils sollicitent les voyageurs pour déposer un avis, en leur envoyant un e-mail après leur séjour. Les plateformes dédiées, elles, ne sollicitent pas. On parle alors d'avis spontanés. Seulement 1 % de vos clients iront spontanément écrire un avis, ce taux monte à 20 % et plus en cas de sollicitation.
Les distributeurs avancent comme argument que leurs avis sont authentiques, car ils sont liés à un acte d'achat et donc à une véritable expérience, c'est vrai. Mais, sur Booking.com par exemple, les messages se cantonnent généralement à une liste de points positifs et négatifs. Alors que les avis spontanés racontent une histoire, sont plus structurés et invitent davantage à l'échange, au partage.
Publié par Thomas YUNG
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