Fiche pratique : Les lieux de l'e-réputation

Les avis en ligne s'échangent sur les plateformes dédiées et les distributeurs. Pour les professionnels, les deux méritent d'être surveillés.

Publié le 15 mai 2017 à 13:30
Les plateformes dédiées

Il existe plusieurs plateformes, dont la plus connue en France est Tripadvisor. Mais ce n'est pas la seule : HolidayChek, Zoover, Yelp… en font également partie.

- HolidayCheck est un portail d'avis sur les voyages et les vacances. Il a été créé en 2003 et compte 150 000 visiteurs journaliers. C'est un site de référence en Allemagne, son pays d'origine.

- Zoover est une plateforme d'avis de voyageurs hollandaise lancée en 2004. Elle est spécialisée dans l'hébergement de plein air, mais on y trouve toute l'offre hôtelière.

- Yelp est une plateforme créée en 2004 aux États-Unis sur laquelle sont publiés des avis  sur les commerces locaux. C'est une application mobile, qui se base sur la géolocalisation. Yelp essaie de s'intégrer en Europe après avoir racheté de nombreux concurrents : Qype, Cityvox…

L'avantage de ces plateformes dédiées est qu'elles ont fait de l'e-réputation et des avis des clients leur métier. Elles ont mis en place des outils pour que les établissements profitent de ces avis (widget par exemple), qu'ils échangent avec leur audience et puissent signaler les avis litigieux. Un dialogue est aussi censé exister entre la plateforme et les propriétaires.
Sur toutes, vous pouvez récupérer votre fiche afin de l'optimiser. Une fois que vous en aurez réclamé la paternité, vous pourrez mettre à jour les descriptifs, photos et coordonnées de votre établissement.

Les distributeurs

Les distributeurs, OTA en tête, jouent un rôle important dans l'e-réputation. Ils sollicitent les voyageurs pour déposer un avis, en leur envoyant un e-mail après leur séjour. Les plateformes dédiées, elles, ne sollicitent pas. On parle alors d'avis spontanés. Seulement 1 % de vos clients iront spontanément écrire un avis, ce taux monte à 20 % et plus en cas de sollicitation.

Les distributeurs avancent comme argument que leurs avis sont authentiques, car ils sont liés à un acte d'achat et donc à une véritable expérience, c'est vrai. Mais, sur Booking.com par exemple, les messages se cantonnent généralement à une liste de points positifs et négatifs. Alors que les avis spontanés racontent une histoire, sont plus structurés et invitent davantage à l'échange, au partage.

Photo

Publié par Thomas YUNG



Commentaires
Photo

En cliquant sur publier vous acceptez les [conditions générales d'utilisation]

Voir notre Politique des données personnelles

Dialoguez avec nos experts !

(Service réservé à nos abonnés : 3,33€/mois)

Vous souhaitez poser une question
ou ajouter un commentaire ?

Un seul clic pour accéder à la suite :




Vidéos-Podcasts


Newsletter

Ne Ratez plus l'actualité , abonnez-vous à la newsletter quotidienne !


Dernières offres d'emploi

Second de cuisine (Sous-chef de cuisine) H/F

97 - ST MARTIN

ANTILLES FRANCAISE, dans le cadre du développement de son restaurant Cosy en bord de mer des Caraïbes et de sa cuisine élaborée en collaboration avec le Chef Laurent Saudeau, Le JAVA restaurant recrute à partir du mois d'Octobre 2025 avec possibilité de logement Second de cuisine h/f (cdd 10

Posté le 30 juillet 2025

Chef de rang H/F

75 - PARIS 18

Nous recherchons un(e) Demi-Chef(fe) de Rang pour un CDD de 4 mois à temps plein, à pourvoir dès que possible. Description de l'entreprise Au pied de la butte Montmartre, le Moulin Rouge accueille depuis 1889 des millions de visiteurs venus du monde entier découvrir sa célèbre façade, sa salle

Posté le 30 juillet 2025

Femme/Valet de chambre

56 - Kervignac

Bienvenue au Domaine de Locguénolé, maison Relais & Châteaux du groupe Beautiful Life Hotels <p class="" data-start="103" data-end="273">Le Domaine de Locguénolé & Spa, un hôtel 5 étoiles et Maison Relais & Châteaux du groupe BEAUTIFUL LIFE HOTELS, est situé près de Lorient, dans un lieu emblématiqu

Posté le 30 juillet 2025