Un espace dédié, intégré au parcours client
Descriptions attirantes, images immersives, présentation détaillée des soins et des équipements… La majorité des hôtels disposant d’un espace bien-être ne manquent pas de mettre le en valeur en ligne. Cela passe par la création d’un ou plusieurs onglets dédiés dans la navigation du site, souvent placés de manière stratégique pour capter l’attention du visiteur.
En général, l’organisation suit une logique intuitive : les chambres apparaissent en premier, puis les services tels que le restaurant, les activités, et le spa. Cette architecture facilite le parcours utilisateur et intègre naturellement le spa dans le parcours d’achat. Le site peut être plus qu’une vitrine : une plateforme de conversion.
Un module de réservation clair et interactif doit permettre à l’utilisateur de consulter facilement et en temps réel les disponibilités, les tarifs et les soins proposés. Cette fonctionnalité est essentielle : 53 % des internautes abandonnent leur réservation si le site est trop lent ou complexe (Think with Google).
Un site responsive : un incontournable
Plus de 63 % du trafic web provient de smartphones (exploding topics 2025). Pourtant, beaucoup de sites ne sont pas encore optimisés pour les écrans mobiles. Le responsive design permet à un site de s’adapter automatiquement à toutes les tailles d’écran (ordinateur, tablette, smartphone), offrant ainsi une navigation fluide et agréable, quel que soit le support utilisé.
Un site non responsive peut être source d’une importante déperdition de clientèle : une étude récente de Nielsen Norman Group révèle que 88 % des utilisateurs ne reviennent pas sur un site après une mauvaise expérience. D'où l'importance de disposer d’un site ergonomique, rapide et accessible partout et sur tous supports.
Analyser et améliorer l'expérience utilisateur
Selon une étude publiée en 2023 par Think with Google sur les sciences comportementales, le processus d’achat serait fortement influencé par le sentiment de confiance ressenti par les visiteurs Web. Plusieurs éléments peuvent y contribuer : des avis clients et des recommandations d’experts, une présentation claire et simple des informations, l’affichage des prix, ainsi que des images mettant en valeur l'offre,...
Analyser précisément le comportement des utilisateurs paraît donc intéressant pour optimiser le parcours client, via notamment des outils tels que Hotjar, Microsoft Clarity, Contentsquare,….
Parmi les indicateurs observés :
- Les clics de frustration : ils traduisent des clics répétés sur des éléments non interactifs, souvent synonymes de confusion ou de mauvaise ergonomie.
- Les heatmaps (cartes de chaleur) : elles révèlent les zones les plus cliquées ou ignorées d’une page, permettant de recentrer les efforts de design et de contenu.
- Les enregistrements de session : ils montrent les mouvements de souris, les hésitations, les abandons, aidant à identifier les freins à la conversion.
- Les tunnels de conversion : ils permettent de visualiser où les utilisateurs quittent le site au cours du processus de réserva
Ces outils permettent d’ajuster les pages du site, de tester différentes présentations, et d’améliorer le taux de transformation. Un bon site web peut augmenter les réservations directes de 20 à 30 %, limitant ainsi la dépendance aux plateformes de réservation tierces (Revinate, 2021).
Publié par Perrine EDELMAN
Dialoguez avec nos experts !
(Service réservé à nos abonnés : 3,33€/mois)
Vous souhaitez poser une question
ou ajouter un commentaire ?
Un seul clic pour accéder à la suite :
