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Hôtellerie : comment instaurer une relation client réussie à partir de l'accueil

Vie professionnelle - mercredi 6 février 2019 17:47
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Lyon (69) Laurent Jaumes est propriétaire de l'hôtel 4 étoiles Le Roosevelt situé dans le quartier historique de Lyon, un établissement cosy et cossu d'un peu plus de 40 chambres. Cet hôtelier indépendant, également président des hôteliers de l'Umih Rhône, a toujours travaillé sur un accueil privilégié des clients. Ses conseils.


Un client doit avoir le sentiment d’être attendu et valorisé. Et il faut toujours lui simplifier les choses. La première impression, quand il arrive, et la dernière, quand il repart, sont essentielles car elles marquent son inconscient  ; si on les rate, les...


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