Fort de son panel de 14 000 consommateurs
interrogés par mois, la société d'études se penche sur cette tendance digitale
émergente, qui représente aujourd'hui 3 % des commandes passées en restauration
rapide en France et semble se déployer de manière durable, comme c'est déjà le
cas outre-Atlantique où les commandes digitales concernent 1 commande sur 10.
La digitalisation des commandes présente des avantages pour tous. D'un côté, confortablement installés au bureau ou depuis leur domicile, les consommateurs bénéficient d'un environnement propice à leur commande : ils gagnent du temps, bénéficient d'un paiement sécurisé et d'une facture numérique. La navigation sur une interface numérique optimisée facilite l'accès aux produits proposés et se traduit par plus de commandes de produits complémentaires, comme par exemple de boissons dont la consommation progresse de 20 %. Pour les restaurateurs l'avantage est de taille : en comparaison avec un mode de commande classique, le nombre de produits commandés par visite bondit de 20 %. Par ricochet, le ticket moyen des commandes digitales en restauration rapide décolle de 23 % (6,1 € contre 4,9 € pour les commandes dites « classiques »).
Maria Bertoch, Industry Expert Foodservice, The NPD Group analyse « La technologie est le nouvel enjeu des années à venir. La digitalisation des commandes va permettre de proposer de nouveaux outils marketing aux restaurateurs, pouvant aller jusqu'à la personnalisation des suggestions et des promotions proposées aux consommateurs, en appui avec l'historique de ses commandes, de ses goûts, de son régime alimentaire, etc. »
NPDGroup Digital
La digitalisation des commandes présente des avantages pour tous. D'un côté, confortablement installés au bureau ou depuis leur domicile, les consommateurs bénéficient d'un environnement propice à leur commande : ils gagnent du temps, bénéficient d'un paiement sécurisé et d'une facture numérique. La navigation sur une interface numérique optimisée facilite l'accès aux produits proposés et se traduit par plus de commandes de produits complémentaires, comme par exemple de boissons dont la consommation progresse de 20 %. Pour les restaurateurs l'avantage est de taille : en comparaison avec un mode de commande classique, le nombre de produits commandés par visite bondit de 20 %. Par ricochet, le ticket moyen des commandes digitales en restauration rapide décolle de 23 % (6,1 € contre 4,9 € pour les commandes dites « classiques »).
Maria Bertoch, Industry Expert Foodservice, The NPD Group analyse « La technologie est le nouvel enjeu des années à venir. La digitalisation des commandes va permettre de proposer de nouveaux outils marketing aux restaurateurs, pouvant aller jusqu'à la personnalisation des suggestions et des promotions proposées aux consommateurs, en appui avec l'historique de ses commandes, de ses goûts, de son régime alimentaire, etc. »
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