Les promesses : non tenues, elles peuvent très vite tomber dans la publicité mensongère
...leurs réalisations sont coûteuses.
80% des réclamations consommateurs qui remontent à la DGCCRF concernent 5 secteurs : La communication, les services, l’immobilier et le logement. L’inexécution de la prestation totale ou partielles est la 1ere cause de mécontentement selon la DGCCRF.Attention dans la restauration de ne pas promettre ce que l’on ne pourra pas faire ou de promettre ce qui n’existe pas !les consommateurs changent, évoluent et prennent de plus en plus le temps de se plaindre, contrairement à il y a quelques années ou un client insatisfait était un client de perdu mais dans le silence le plus total ! Faire rêver, montrer votre établissement sous un aspect ou un angle favorable, mettre en avant vos atouts et vos différences…bien entendu oui ! Mais soyez très prudent car la promesse non tenu peut très vite tomber dans la publicité mensongère.Le consommateur aujourd’hui n’est pas ou n’est plus dupe, il repère de loin les paillettes et ce qui brille. Soyez vous-même, communiquez vrai, communiquez simplement et vous verrez que les clients se rapprocheront de vous
Gestion - Marketing |
Bernard Boutboul |
samedi 16 février 2008
