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 du 10 juillet 2003 |
VIE PROFESSIONNELLE |
n LE CLUB HÔTELIER D'AMIENS (80)
D.R.
Le club, devant l'hôtel Saint-Louis en centre-ville, déjeune et travaille
ensemble une fois par mois et fait le point.
Sur www.hotelamiens.net s'ouvre illico un tableau de la disponibilité des chambres à l'horizon + 9 jours. En colonnes, les hôtels sont classés par ordre de dernière mise à jour du tableau. Puis viennent leur niveau de confort, les numéros de téléphone et le nombre de chambres disponibles, une colonne par date, une ligne par hôtel. Les cases '0', c'est-à-dire hôtel complet, sont teintées en orange, les cases 'NC', pour non communiqué, sont marquées sur fond vert foncé. Le nombre total de chambres disponibles est indiqué en dernière ligne chaque jour. "L'idée consiste à offrir une vision instantanée de la disponibilité des chambres dans le grand Amiens", explique Sébastien Mizon, ancien cadre marketing chez Microsoft France, concepteur du site et hôtelier lui-même depuis 4 mois au Spatial (un 2 étoiles de 27 chambres). Le site est ouvert aux non membres du club hôtelier, car, explique Pierre Petit, président du club et directeur du Mercure Amiens Cathédrale, "c'est l'accueil de toute la ville que nous voulons présenter à nos clients". Ce n'est pas un site de réservations en ligne, mais d'information sur la disponibilité des chambres. Le client peut ensuite téléphoner ou se rendre sur le site en cliquant sur 'liste des membres' sur le tableau des hôtels avec leurs coordonnées complètes. Ou encore, en défilant dans la colonne des noms d'hôtels, ce dernier rencontre les liens qui mènent aux sites des hôtels. 12 des 16 hôtels présents sur le tableau de disponibilité disposent d'un site. Les établissements qui ne sont pas encore équipés d'Internet peuvent envoyer un fax à l'office de tourisme, partenaire du club, qui renseigne le site. Hôtels et partenaires disposent chacun d'un accès particulier sécurisé pour renseigner leurs lignes. Le 4 juin à 21 h 30, le surfeur cherchant à se loger trouvait sur le site encore 58 chambres libres pour le soir même, et pouvait noter que les hôtels, récemment mis à jour sur le site, donnant l'information la plus fiable, affichaient complet. Ailleurs, il faut téléphoner, dernier recours pour les retardataires. 8 hôtels, d'ailleurs tous membres, avaient mis à jour le site dans la journée du 4 juin, dont 4 au cours des toutes dernières heures. Le vendredi 6 juin, jour maigre, 294 chambres étaient disponibles. Le mardi 10 juin, jour d'examens dans ce chef-lieu universitaire et académique, seulement 65 chambres restaient disponibles, mais le nombre important de NC laissait supposer que d'autres chambres pouvaient être vacantes.
Fédérateur
www.hotelamiens.net est l'initiative fédératrice qui a permis la renaissance du Club
hôtelier du Grand Amiens. Patrick Letellier, patron de la brasserie Jules, et président
de la commission commerce de la CCI, pressait les hôteliers de ranimer l'outil. Sans
doute l'arrivée de sang neuf y a-t-elle aidé, à commencer par celui de Sébastien
Mizon. Isabelle Viton, du Noctuel, ou Claire Margry, du Normandie, ont aussi créé ou
repris leur affaire depuis peu de temps. Entre ces patrons indépendants, souvent venus
d'autres métiers, et les directeurs d'hôtels de chaîne, la mayonnaise a pris. Le club
déjeune ensemble une fois par mois et fait le point. "On se téléphone
beaucoup", dit le président Petit. Gérer la disponibilité, c'est aiguiller le
client, par le Net, mais aussi par téléphone. Les hôteliers sont les premiers clients
de leur propre site, qui les tient informés des disponibilités dans les hôtels
équivalents. Cela suppose le respect de la charte du club et du site, et un maximum de
confiance réciproque. Bon début.
A. Simoneau zzz36v zzz38
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L'Hôtellerie Restauration n° 2829 Hebdo 10 Juillet 2003 Copyright © - REPRODUCTION INTERDITE
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