Développer une application est coûteux, mais ce peut-être un véritable outil
de relation client, voire de ventes additionnelles. Vos clients choisissent de
télécharger votre 'app', car ils en attendent certaines fonctions, comme la
possibilité de faire leur check-in, d'avoir des informations sur les
restaurants et attractions autour de l'hôtel… Mais ils choisissent aussi
souvent de supprimer cette application car elle ne répond pas (ou plus) à leurs attentes.
Voici les dix principales raisons motivent cette désinstallation :
1. Votre application occupe trop d'espace sur le mobile, limité en stockage ;
2. Les publicités ou notifications sont trop intrusives, pas personnalisées ou trop fréquentes ;
3. L'application est 'dormante' : aucune actualisation des données n'est apportée, elle manque de dynamisme ;
4. Le client n'est plus intéressé par votre établissement ;
5. L'utilisation de l'application n'est pas fluide, les boutons d'action sont mal situés, l'ergonomie est minimale ;
6. Trop d'informations sont demandées et le client ne souhaite pas communiquer d'informations personnelles ;
7. Les langues disponibles ne sont pas celles de l'utilisateur ;
8. L'application ne concerne qu'une étape de voyage : avant ou pendant le séjour, alors qu'elle doit être utile tout à tout moment : recherche d'informations vous concernant, réservation, informations pendant le séjour et utilisation après le séjour pour évaluer la satisfaction et fidéliser le mobinaute ;
9. L'app est un copié-collé de votre site web et n'apporte pas de fonctionnalité différente ;
10. L'application est trop centrée sur l'établissement et n'intègre pas sa destination ou son environnement immédiat.
1. Votre application occupe trop d'espace sur le mobile, limité en stockage ;
2. Les publicités ou notifications sont trop intrusives, pas personnalisées ou trop fréquentes ;
3. L'application est 'dormante' : aucune actualisation des données n'est apportée, elle manque de dynamisme ;
4. Le client n'est plus intéressé par votre établissement ;
5. L'utilisation de l'application n'est pas fluide, les boutons d'action sont mal situés, l'ergonomie est minimale ;
6. Trop d'informations sont demandées et le client ne souhaite pas communiquer d'informations personnelles ;
7. Les langues disponibles ne sont pas celles de l'utilisateur ;
8. L'application ne concerne qu'une étape de voyage : avant ou pendant le séjour, alors qu'elle doit être utile tout à tout moment : recherche d'informations vous concernant, réservation, informations pendant le séjour et utilisation après le séjour pour évaluer la satisfaction et fidéliser le mobinaute ;
9. L'app est un copié-collé de votre site web et n'apporte pas de fonctionnalité différente ;
10. L'application est trop centrée sur l'établissement et n'intègre pas sa destination ou son environnement immédiat.
Publié par Vanessa GUERRIER-BUISINE
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