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Vos clés de chambre, outil de communication à exploiter

Équipements et nouvelles technologies - jeudi 17 novembre 2016 11:40
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Si vous avez équipé votre établissement de cartes numériques pour ouvrir les portes de chambre, pourquoi ne pas transformer ces outils essentiels que le client utilise plusieurs fois lors de son séjour ?



Une pochette de clé utile pour le client.
Une pochette de clé utile pour le client.


Comment transformer les cartes d'accès aux chambres en outil de communication, voire de ventes additionnelles. Vous pouvez y afficher une remise sur les consommations au bar ou dans un de vos points de vente, une incitation à réserver en direct  de type : "Réservez-en direct et bénéficiez de…" Une seule information par face est préférable.

De plus, sur la pochette dans laquelle vous glissez vos cartes, vous pouvez en afficher davantage :

• votre logo et le rappel de vos coordonnées ;

• un avantage lié à la réservation en direct ;

• un lien vers votre application si vous en avez une ;

• des informations pratiques telles que les horaires de petit-déjeuner, de check-out ;

• des informations liées au wifi, une des premières données dont le client aura besoin une fois dans sa chambre ;

• une incitation à laisser un avis sur vos médias sociaux, en rappelant sur quels réseaux vous êtes présents ;

• les services additionnels proposés par l'hôtel : spa, bar…

 
Une carte déposée sur le lit souhaitant la bienvenue de la part de votre responsable hébergement ou gouvernante, rappelant vos coordonnées et médias sociaux est aussi un moyen de communication.

Ne passez pas à côté de l'opportunité de communiquer directement avec votre client, en plus du check-in qui est un moment de contact privilégié. Une fois qu'il a sa clé, le client ne repasse pas toujours par la réception, alors qu'il ressort sa carte à chaque déplacement.

 

Vanessa Guerrier-Buisine
Journal & Magazine
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