Pour les agents de voyages, presque la moitié des clients
viennent aujourd'hui en agence avec un projet qu'ils ont "minutieusement
documenté grâce à Internet. Mais voilà : pour 94% des agents, ces informations
ne sont pas fiables..." Peut-on alors convaincre ces clients de modifier leur
projet ? Les agents répondent oui à 96%, mais c'est difficile en pratique (52%). En cause ?
Non pas la ténacité du client mais le manque de formation. Seulement 11% des
agents s'estiment suffisamment formés à la gestion de ces profils. Résultat,
les agents font appel à l'entraide entre collègues (35%) et sur l'autoformation
(36%). Aujourd'hui, seulement un client sur deux ayant préparé en amont son séjour
le finalise en agence. Ce sondage Teldar
Travel porte sur 182 agents qui constituent un échantillon national
représentatif des agents de voyages français, qu'ils soient en réseau ou
indépendants. Les répondants ont été interrogés par les équipes Teldar Travel
durant le salon IFTM Top Resa 2015.
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