Responsable réservation H/F

L'Hôtel Régina, établissement 5 étoiles situé face au musée du Louvre, recherche son/sa Responsable Réservations. Sous l'autorité de la Direction de l'hôtel et en lien avec les autres services, vous aurez pour principales missions : Participer au travail quotidien avec l'équipe de réservation (saisie et confirmation des réservations, prises d'appels téléphoniques, répondre aux emails clients…) Accompagner l'équipe de réservation et maintenir sa performance dans le respect des procédures de l'hôtel notamment des standards de la Société et Preferred Gérer la planification journalière et hebdomadaire du service réservation et l'administration du service (gestion des plannings, des tâches, formation) Comptabiliser quotidiennement les réservations, ainsi que les appels téléphoniques entrants et sortants du service réservations Vérifier les arrivées à venir et gérer les réservations particulières : VIP, délégations officielles, clients habitués Vérifier et contrôler les tarifs, le contenu des packages en collaboration avec la caisse et répondre aux besoins Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la Direction Participer à l'utilisation du CRM (paramétrage, formation des utilisateurs, vérification de la conformité des saisies effectuées) En lien avec le service Yield contrôler que les ouvertures et fermetures des sites internet aient été réalisées Participer au recrutement de l'équipe et à son intégration Contrat : CDI – Cadre PROFIL RECHERCHÉ Goût de l'excellence, doté(e) de pragmatisme et d'une capacité à gérer de multiples dossiers Réelle capacité à travailler en équipe Sens aigu de la qualité Bonne expression écrite et verbale Maîtrise de l'outil Informatique, du pack Office La connaissance du PMS Opéra est un plus Français et Anglais courant (Lu, écrit et parlé), une troisième langue est un plus EXPERIENCE Expérience : Une première expérience significative en réservation en hôtellerie 4 ou 5 étoiles est demandée Formation : Niveau BAC +2 - Diplôme hôtelier est un plus Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Programmation : Travail en journée Lieu du poste : En présentiel