Réceptionniste H/F, Night Auditor H/F, Concierge H/F

RECEPTIONNISTE DE NUIT Surplombant la vallée de la Tarentaise à 1850 m d'altitude depuis la station de La Rosière, l'Hôtel Alparena ****& Spa s'impose comme un cocon chaleureux et confortable incontournable, reconnu pour les standards de qualité et l'ultra-personnalisation des services offerts à ses clients. L'Hôtel comprend 58 chambres et suites luxueuses et spacieuses aux équipements modernes, un spa de plus de 1000m² et 2 restaurants: l'Alpagio, table bistronomique et le Solario, brasserie panoramique de montagne. Afin de renforcer l'équipe, L'Alparena recherche sa/son réceptionniste-concierge de nuit pour la saison d'été 2024. En tant que réceptionniste-concierge, vous serez la première personne que nos clients rencontreront en arrivant dans notre établissement. Votre sourire chaleureux, votre attitude accueillante et bienveillante seront essentiels pour offrir un service de qualité à nos clients. Vos missions principales: - Assurer un contact chaleureux par téléphone et par mail avec nos clients avant leur arrivée. - Répondre à leurs interrogations en moins de 24h - Assurer avec enthousiasme un accueil physique des clients - Gérer efficacement les réservations, les check-in et check-out - Assurer la facturation, et le contrôle des encaissements des prestations - Accompagner au mieux nos clients en assurant un service personnalisé, en répondant à leurs demandes et en anticipant leurs besoins sur place - Maîtriser toutes les prestations de l'hôtel et l'organisation interne de l'établissement - Maîtriser les différentes catégories d'unité d'hébergement de l'hôtel - Préparer les feuilles de route pour le F&B et le HK principalement - Participer à l'application des procédures en vigueur en l'absence de la direction - Enregistrez des ventes additionnelles des différentes prestations de l'Hôtel, boutique, spa, restaurant, activités temporaires … - Traiter les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière et assurer le secrétariat de la réception, - Participer au rangement et à la propreté générale de l'hôtel pendant la nuit - Participer à la mise en place du buffet du Petit-Déjeuner - Maîtrise du Système Sécurité Incendie (seul responsable en l'absence de la direction) - Effectuer des rondes, vérification de la fermeture de toutes les portes - Aider à la préparation de la journée à venir - Mise à jour du rapport de nuit Si vous êtes sélectionné, l'entretien visio se déroulera principalement en anglais. Une autre langue serait un réel + Le profil recherché: Personne sérieuse et solaire recherchant un poste alliant polyvalence entre terrain et tâches administratives. Volonté, curiosité et motivation certaine pour le poste proposé Patience et diplomatie constante, même face à une tâche complexe Transparence et honnêteté sont 2 de vos adjectifs favoris Connaissance des codes et exigences du secteur de l'hôtellerie haut de gamme Maîtrise du pack Office (Excel impératif), et d'autres logiciels comme RESALYS serait un réel plus Pas de diplôme hôtelier exigé mais nécessité d'avoir certaines expériences mettant en avant vos valeurs humaines et créatives: volontariat, projets humanitaires, formations, voyages, BAFA, pratique d'un instrument de musique, sport, cours de théâtre… Sens du service client ultra développé ainsi qu'un sens poussé du détail et de la qualité Etre à l'écoute et faculté à rester concentré dans n'importe quelle situation Personne motivée à relever de beaux défis et projets Poste logé 41h Prime de repas Prime de nuit Prime de fin de saison Contrat évolutif et pouvant être reconduit de saisons en saisons en fonction de la motivation de chaque candidat