En prenant 35 % du capital de Mama Shelter - l'annonce a eu lieu la semaine dernière - Accor va permettre à la petite chaîne de voir grand et s'offre un coup de jeune. Le concept de boutique-hôtels, lancé par le trio Serge Trigano, Cyril Aouizerate et Philippe Starck, s'inscrit à contre-courant de la standardisation ou du manque de caractère. "C'est un produit décalé, qui met le luxe à prix abordable" résumait dans nos colonnes Serge Trigano, à l'occasion de l'ouverture du Mama Shelter de Lyon. L'enseigne, urbaine par excellence, plaît aux nouvelles générations avec ses grandes tablées et ses graffitis aux murs. Chaque établissement possède cependant sa propre personnalité en fonction de sa situation géographique : ni tout à fait le même, ni tout à fait un autre. Derrière cette notion se cache le besoin de repères. Le client veut - et ce n'est pas nouveau - qu'on lui raconte une histoire et il aime pouvoir la retrouver : c'est ce que fait Mama Shelter. Sa force réside également dans une politique d'accueil aux curseurs différents. Serge Trigano insiste sur la gentillesse de l'accueil, celle qui, en apparence, ne coûte rien, mais qui demande un management réel des équipes.
Accor a indiqué vouloir quintupler la taille de Mama Shelter. Il va falloir que le groupe maintienne ce qui a fait son succès mais c'est faisable. Et dans la morosité ambiante, reconnaissons-le, c'est une bonne chose pour l'image de l'hôtellerie française et son rayonnement à l'étranger.
Publié par Sylvie SOUBES
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