La famille est un segment en fort développement dans l’industrie du tourisme français. Il est donc primordial de mettre en place
des offres et des produits correspondant à ses besoins.
Si vous optez pour le référencement payant sur internet via la régie publicitaire de Google, vous devez respecter un certain nombre
de paramètres afin d’atteindre la cible visée.
Marketing & Nouvelles technologies
La clientèle familiale française,
un potentiel à ne pas négliger
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énéralement composée d’un ou deux parents et d’un
ou plusieurs enfants, la clientèle familiale est un
segment en fort développement pour le tourisme
français. Elle représente, aujourd’hui, plus de huit millions
de ménages dont près de deux millions de familles
monoparentales. Un segment en nette augmentation avec
les familles recomposées. Il est donc primordial de mettre
en place des offres adaptées pour capter et fidéliser cette
clientèle.
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Les enfants
Il faut considérer les enfants comme des cibles différentes,
classification faite selon leur âge. Il convient de distinguer
les enfants (0-3 ans), les juniors (4-11 ans) et les
adolescents (12-17 ans). Ces trois publics ont des envies et
des besoins bien distincts. Les juniors et les adolescents
ont une influence sur les décisions d’achat et sont les
clients de demain.
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Que recherchent les familles en vacances ?
Le but d’un séjour de loisir en famille est de fuir la routine
et le stress de l’année pour se retrouver. Les clients sont
donc à la recherche de moments de vie et d’expériences
à partager en famille : activités culturelles ou sportives,
activités d’aventure ou d’apprentissage… Le but étant de
se construire des souvenirs ensemble.
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L’hébergement
Les familles recherchent des chambres plus spacieuses,
des chambres ou suites familiales, et communicantes.
Des chambres thématiques avec des aménagements
ludiques pour les petits, des produits d’accueil respectant
la peau et l’environnement, des chaînes TV dédiées aux
enfants. Pour les plus grands, un espace séparé avec un
environnement tourné vers la technologie.
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La restauration
La restauration doit prévoir de grandes tables pour
accueillir les familles recomposées et une offre culinaire
saine et équilibrée. Les buffets attractifs et variant
chaque jour fidéliseront cette clientèle. La tendance va
également vers un comportement plus responsable et plus
soucieux de l’environnement, qui sera transmis aux jeunes
générations.
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Être actif dans la gestion de son e-réputation
Avec le développement des réseaux sociaux, les familles
qui voyagent sont plus expertes dans leur recherche et
leur choix de destination et de formule de séjour. Les
médias sociaux ont un poids important dans la sélection
de la destination et la planification des vacances. Les
parents sont sensibles aux
commentaires postés par les
autres familles. Il est donc
important d’être visible sur
internet et actif dans la gestion
de son e-réputation.
Le site français Familytrip.
fr, créé en 2010, facilite
la réservation de séjours
adaptés aux besoins de la
famille en proposant plus de
500 destinations en France,
avec plus de 543 hôtels
et résidences hôtelières.
L’agence de voyages en
ligne conseille ses clients en
fonction de la composition
de la famille et propose des séjours à thème. Pour
chaque hébergement proposé, les activités à réaliser en
famille à proximité sont indiquées. Le site américain
Minitime est l’équivalent de Tripadvisor, destiné
aux familles. Le label de référence Famille Plus est
le fruit du regroupement de trois associations de
communes touristiques. Le label est décliné autour des
thématiques de la ville - cinq destinations -, de la nature -
21 destinations -, de la montagne - 44 destinations - et
de la mer - 45 destinations. Il a pour but de mettre en
valeur les communes qui engagent une démarche en
faveur de l’accueil, des activités, de l’hébergement, de la
restauration, des transports, des équipements et des tarifs
adaptés à l’accueil des familles.
LAURENCE JUANICO
© THINKSTOCK
La clientèle familiale représente aujourd’hui
plus de huit millions de ménages.
Dix conseils
pour gérer votre campagne Google Adwords
1
Effectuez une veille concurrentielle : regardez quels
sont vos concurrents internet sur Google et s’ils utilisent
Adwords, la régie publicitaire du moteur de recherche. Si
c’est le cas, observez alors les forces et faiblesses de leurs
annonces pour mieux vous positionner.
2
Déterminez un budget pour vos campagnes, qui fera
partie du budget communication et marketing. Il faut
ensuite le répartir selon les campagnes que vous souhaitez
mener dans l’année. Avec Adwords, les enchères peuvent
monter rapidement en fonction des mots-clés choisis, des
saisons, des heures de diffusion et de la concurrence. Il
faudra anticiper ces variations dans la planification de
votre budget. À vous d’analyser le moment opportun en
fonction des pics de fréquentation de votre établissement
mais aussi de votre site internet, les deux pics n’étant pas
toujours simultanés.
3
Ciblez les zones géographiques que vous souhaitez atteindre
à travers votre campagne. Si vos clients viennent principalement
des États-Unis, alors ciblez cette zone. Si vous souhaitez
atteindre une nouvelle cible, pensez à l’inclure dans votre
sélection. Évitez en revanche d’inclure toutes les destinations,
votre retour sur investissement en serait limité.
4
Planifiez les horaires des campagnes, surtout si vous
travaillez avec des cibles géographiques en décalage
horaire. Il faudra alors adapter les horaires de campagne
en fonction de la zone ciblée et de l’heure à laquelle vos
clients sont plus enclins à rechercher un établissement.
5
Choisissez vos mots-clés : à vous de décider si vous
souhaitez travailler sur la tête de la longue traîne (qui
concentre 80 % des recherches des internautes) ou la
queue (20 % des recherches, mais plus ciblées et plus
qualitatives). L’outil générateur de mots-clés d’Adwords
vous sera utile pour choisir les bons.
6
Travaillez le contenu de votre annonce : c’est l’élément
qui déclenchera le clic. Au-delà d’une simple ligne de
présentation, l’annonce doit être ciblée en fonction des
avantages que vous offrez, par exemple ‘petit déjeuner
inclus’ ou ‘enfants bienvenus’. Votre annonce doit vous
permettre de vous différencier de la concurrence. Insérez
une extension d’appel sous l’annonce, qui permet à votre
clientèle mobile de vous contacter en un clic. Pensez à
ajouter la mention ‘Site officiel’ dans l’annonce.
7
Réfléchissez également à l’URL de destination qui
peut augmenter le taux de conversion des visiteurs en
clients. Il s’agit de la page vers laquelle l’internaute sera
redirigé une fois qu’il aura cliqué sur votre annonce. Si
vous faites une annonce pour votre restaurant, ne pointez
pas vers la page d’accueil de l’hôtel mais vers celle dédiée
au restaurant.
8
Surtout, suivez vos campagnes quotidiennement pour
les réajuster en fonction du comportement de vos
visiteurs. Pour calculer le retour sur investissement de vos
annonces Adwords, il sera nécessaire d’installer sur votre
site un code de suivi de conversion (à voir avec votre
webmaster si votre site est géré en externe).
9
Effectuez un suivi de vos performances via l’outil
gratuit Google Analytics.
10
Enfin, ne cherchez pas à concurrencer les annonces
des agences en ligne qui ne jouent pas dans la même
cour que vous en termes de budget et dont le principe
est de proposer plusieurs établissements. Misez sur
l’annonce Adwords pour valoriser votre différence,
votre identité.
VANESSA GUERRIER-BUISINE
Les annonces Adwords apparaissent en première place des résulats de recherche,
à droite et en bas de l’écran.
