Réceptionniste H/F

Le service d'hébergement du Mercure Paris Porte d'Orléans est à la recherche de son/sa futur(e) Réceptionniste Tournant H/F/X en CDI temps plein. Tu es motivé(e), dynamique, innovant(e) et créatif(ve). Tu aimes faire grandir ton équipe, participer aux projets hôtel, la qualité est une de tes priorités et tu es force de proposition alors rejoins-nous ! Avec ses 188 chambres dont 8 chambres familiales, son espace petit-déjeuner, son restaurant ainsi que son bar, notre hôtel accueille une clientèle variée, qu'il s'agisse de groupes ou de voyageurs individuels, tant pour des séjours d'affaires que de loisirs, provenant de France ou d'ailleurs. Si tu recherches un environnement où la routine n'a pas sa place et où tu peux rencontrer des personnes de tous horizons, alors ce poste est parfait pour toi ! Tes missions, si tu les acceptes, seront les suivantes : • Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service qualité • Vérifier les réservations clients • Accompagner le client tout au long de son séjour en répondant à ses besoins, demandes, et interrogations. • Gérer les plaintes clients, et les réclamations • Faire vivre la qualité au sein de l'hôtel, développer la satisfaction client, créer des attentions personnalisées, et répondre aux commentaires clients • Valoriser les prestations de l'hôtel et le programme fidélité • Traitement des mails et standard téléphonique • Assurer le bon respect des procédures • Etre dans la communication et le relationnel avec tous les services de l'hôtel Qualifications Langues : Francais et anglais indispensable + une 3ème langue est un plus Diplôme préparé: BTS / Mention Complémentaire Maitrise du pack office Informations complémentaires Notre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. Nos avantages - Remboursement de transport Navigo à 50% - Ligne d'écoute et d'accompagnement 7/7 - Mutuelle et Prévoyance du Groupe (Mutuelle COLONNA FACILITY) - Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu'auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.) * certains dispositifs sont soumis à des conditions d'ancienneté