Night Auditor H/F

OFFRE EXTRA/CDD REMPLACEMENT RECEPTIONNISTE DE NUIT Le ou la réceptionniste de nuit dépend directement du ou de la Chef·fe de réception, et du ou de la Directeur·rice de l'établissement. Vous assurerez les principales missions suivantes : Relation client Assurer l'accueil des clients durant toute la durée de leur séjour Assurer un service de conciergerie Promouvoir les services proposés par l'hôtel Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients Traitement des demandes spécifiques et plaintes Front office Respecter les formalités check-in et check-out S'assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall S'assurer du bon fonctionnement et de l'état irréprochable des accès et des parties communes Élaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit Commercial Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management Identifier la clientèle habitué/corporate afin d'adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins Effectuer l'envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d'occupation Pratiquer l'upselling à l'arrivée du client Gestion des réservations Constituer les dossiers clients Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients Traiter et saisir les réservations Back office Contrôler la caisse Prendre en charge d'éventuelles tâches comptables ou administratives Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service Passation de consignes au changement de shift Service Préparer et mettre en place le buffet petit-déjeuner (cuisson des viennoiseries si nécessaire) Réceptionner les livraisons petit-déjeuner (si livrées avant l'arrivée de la cafetière) Compter le linge et vérifier avec le bon de commande Expérience et qualités requises : BAC + 2 ou équivalent Expérience en hôtellerie souhaitée Maitrise des outils informatiques Français, Anglais courant Excellent relationnel Présentation soignée