Responsable SPA H/F

Le poste est situé à l'écolodge Ocean Vagabond à Dakhla (Maroc) Le poste est logé nourri. La Responsable de SPA est chargée de superviser et de coordonner l'ensemble des opérations du SPA afin d'offrir une expérience client exceptionnelle et d'atteindre les objectifs de rentabilité fixés. Elle est responsable de la gestion de l'équipe, de la qualité des soins et services, de la maintenance des installations, de la promotion du SPA et du respect des normes d'hygiène et de sécurité et la gestion du stock des produits. Responsabilités Clés : *Gestion d'Équipe : -Former, encadrer, motiver et évaluer le personnel du SPA (thérapeutes, réceptionnistes, etc.). -Établir les plannings de travail et gérer les absences. -Organiser des réunions d'équipe régulières pour communiquer les objectifs, les procédures et les informations importantes. -Favoriser un environnement de travail positif et collaboratif. *Opérations et Services : -Superviser la qualité de tous les soins et services proposés (massages, soins du visage, manucures, etc.). -S'assurer du respect des protocoles de soins et des standards de l'établissement. -Gérer les réservations et optimiser le planning des rendez-vous. -Traiter les demandes et les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace. -Maintenir un niveau élevé de satisfaction client. *Gestion Financière et Commerciale : -Participer à l'élaboration du budget du SPA et en assurer le suivi. -Gérer les stocks de produits et passer les commandes nécessaires. -Analyser les indicateurs de performance (chiffre d'affaires, taux d'occupation, panier moyen, etc.) et mettre en place des actions correctives si nécessaire. -Développer et mettre en œuvre des stratégies de promotion et de marketing pour attirer et fidéliser la clientèle. -Collaborer avec les autres départements de l'établissement (hébergement, restauration, etc.) pour proposer des offres combinées. *Maintenance et Hygiène : -S'assurer de la propreté et de la maintenance des cabines de soins, des espaces de détente et des équipements. -Veiller au respect strict des normes d'hygiène et de sécurité. *Développement et Innovation : -Se tenir informé des dernières tendances et innovations dans le secteur du bien-être et du SPA. -Proposer de nouveaux soins, produits ou services pour améliorer l'offre du SPA. Qualifications et Compétences Requises : -Expérience avérée dans un poste de supervision ou de gestion au sein d'un SPA, d'un centre de bien-être ou d'un établissement hôtelier de luxe. -Excellente connaissance des différents types de soins et de techniques de massage. -Solides compétences en gestion d'équipe, en communication et en leadership. -Sens de l'organisation, rigueur et attention aux détails. -Orienté(e) client avec d'excellentes compétences en service à la clientèle. -Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de SPA (un atout). -Bonnes connaissances en gestion financière et en marketing. -Français Parfait (La maîtrise de plusieurs langues étrangères est un avantage). Qualités Personnelles : -Excellent relationnel et capacité à créer un environnement chaleureux et accueillant. -Esprit d'initiative et proactivité. -Sens de la discrétion et de la confidentialité. -Passion pour le bien-être et le service à la clientèle. Le poste est logé nourri à DAKHLA MAROC