“LES RESTAURATEURS DOIVENT ÊTRE PRÉPARÉS AUX CRISES MÉDIATIQUES ET NE JAMAIS LAISSER LES AVOCATS GÉRER SEULS LEUR RÉPUTATION” Sandrine Freeman, vice-présidente de l’agence Open2Europe “Face à de graves accusations, il faut prendre la parole avec empathie et éviter toute arrogance pouvant être mal perçue par l’opinion publique. L’enjeu est de contenir l’emballement médiatique. Se taire, c’est laisser d’autres imposer leur récit. Même les petites structures peuvent s’appuyer sur des experts en communication pour former leurs équipes aux fondamentaux de la gestion de crise. Se préparer à des risques d’intensités variables permet d’anticiper les tensions, de limiter les erreurs et de prévenir les dérives réputationnelles.” “NE PAS MENTIR. LA VÉRITÉ FINIT TOUJOURS PAR SORTIR” Thomas Frebourg, dirigeant de l’agence de réputation 14Septembre “La parole doit se libérer quand elle est juste et avérée. Les experts en communication de crise doivent connaître la vérité pour définir la posture. Soit reconnaître les faits et les remettre dans un contexte pour ne pas qu’ils se reproduisent, soit rétablir la vérité si les accusations sont fausses. Il ne faut pas répondre à chaud, ne pas s’en prendre frontalement à ses détracteurs – au risque de remettre une pièce dans la machine –, ne pas multiplier les versions et les porte-parole, et surtout ne pas imaginer que ça va passer tout seul. Les chefs sont désormais valorisés et risquent d’être jetés en pâture. Cela va très vite avec les réseaux sociaux. Je n’accompagnerai pas dans sa communication un chef qui a fait du mal, sauf si c’est réparable.” Thomas Frebourg ©DR Sandrine Freeman ©DR
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