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Emploi
Aujourd’hui, les demandeurs d’emploi sont réactifs. Choisissez le circuit court : le téléphone
vous permet de cerner le candidat, à condition de respecter certaines règles.
PAR ANDRÉ PICCA
Conduire l’entretien de recrutement au téléphone
L
es CV sont plus ou moins riches d’informations et il
manque parfois celles qui vous intéressent le plus. Il vaut
mieux passer du temps au téléphone (10 à 15 minutes)
avec 15 candidats et 30 à 45 minutes en entretien avec quatre
candidats pressentis au téléphone, que 10 à 20 minutes en
entretien avec 10 candidats pressentis sur C.V.
PRÉPAREZ VOS APPELS
Nous analysons souvent les parcours en fonction du nôtre,
mais les candidats n’ont pas tous la même ambition que
nous et ils travaillent dans un environnement économique
très différent. Ne vous dites plus “
moi, à son âge, j’aurais fait
ceci
”,
mais plutôt “
que sait-il faire et qu’est-ce qui correspond
aux besoins de mon entreprise
?”
Relisez la fiche de fonction
de chaque poste, confirmez-la avec le futur responsable.
Identifiez les points de concordance du profil avec les besoins
de votre entreprise. Les grilles de concordance pourront vous
y aider, en partie au téléphone, en partie en entretien (des
grilles sont disponibles sur le Blog des Experts ‘Vendre plus au
restaurant’). Notez les points que vous devez voir avec chaque
candidat et planifiez le moment où vous allez les appeler.
TÉLÉPHONEZ
Grâce à la téléphonie mobile, les candidats sont joignables
rapidement. Vous pouvez aussi prendre rendez-vous en visio-
conférence avec Skype. Ce dernier et d’autres programmes
similaires sont en téléchargement gratuit.
Les candidats savent anticiper les questions sur le panier-
emploi : faites-en un argument en listant précisément ce que
vous avez à offrir : salaire, complément de salaire, mutuelle,
avantages en nature, modulation du temps de travail,
modalités de définition des horaires, délai d’affichage… Vous
fixerez ensuite un deuxième entretien avec les candidats se
rapprochant le plus de vos attentes.
PLAN D’ACTION
-
Isolez-vous pour préserver la confidentialité de l’entretien
téléphonique et prenez des notes.
-
Présentez-vous : nom, prénom, fonction, entreprise, ville.
-
Ne présentez jamais vos attentes pour le poste au début de
l’entretien.
-
Demandez-lui si vous le dérangez. Si nécessaire, convenez
d’un autre rendez-vous téléphonique.
-
Vérifiez avec lui s’il se souvient de l’envoi de sa candidature
(
un automate a pu le faire pour lui sans qu’il le sache). S’il le
faut, demandez-lui de s’informer sur votre entreprise et de
vous rappeler ensuite.
-
Pour cerner ses compétences, incitez-le à développer ses
explications plutôt que de monopoliser vous-même le temps
de parole (un tiers du temps pour le recruteur, deux tiers pour
le candidat).
-
Authentifiez son parcours en lui demandant de le présenter.
-
Posez-lui des questions sur des moments et actions clés de
son parcours.
-
Interrogez-le sur ce qu’il a retenu de votre entreprise lors de
ses recherches.
-
Recherchez les points forts du candidat.
-
Indiquez le délai que vous vous accordez pour répondre.
Respectez-le et donnez votre réponse, même négative (par
e-mail par exemple).
-
Le cas échéant, présentez votre entreprise et le poste dans les
grandes lignes, et le contenu du panier-emploi. Vérifiez que
cela entre dans ses critères de recherche.
-
À la fin, demandez-lui de résumer l’entretien.
-
Dites-lui ce qu’il va se passer ensuite.
-
Le cas échéant, fixez un second rendez-vous téléphonique, en
visio-conférence ou directement sur votre site.
-
Remerciez-le avant de raccrocher.
FAITES UN BILAN INTERMÉDIAIRE
Faites un bilan partiel de concordance avec :
-
les conditions requises par le poste : expériences
professionnelles similaires ou proches, moyen de locomotion
personnel.
-
Les qualités personnelles que vous avez identifiées :
manière de s’exprimer pour les postes en relation avec la
clientèle, expériences réussies d’intégration (pas forcément
professionnelles), aptitudes spécifiques au service du client,
capacité à apprendre, résistance à la pression…
-
Les aptitudes professionnelles : habileté manuelle,
mémorisation, exécution d’une tâche, comportement face à un
client, gestion du temps.
Blog des Experts
‘
Vendre plus au restaurant’ sur
Pendant l’entretien, isolez-vous pour préserver la confidentialité et prenez
des notes.
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