Marketing hôtelier : segmenter sa clientèle pour mieux la cibler

Segmenter sa clientèle est une action qui consiste à découper son marché en plusieurs groupes homogènes, les plus distincts possible les uns des autres, en utilisant des critères significatifs (essentiellement sociodémographiques et comportementaux). Le segment doit surtout être accessible afin de bâtir une offre et une action commerciale très adaptée.

Il y a deux grands types de critères qui permettent de réaliser la segmentation d'un marché :

- les critères sociodémographiques ;

- les critères comportementaux.

 

Comme vous pouvez le constater sur l'exemple donné ci-dessous, la dénomination du critère doit être en rapport avec les caractéristiques habituelles des clientèles, de façon à pouvoir retrouver des données quantitatives et qualitatives dans les études qui leur sont consacrées. L'objectif à ne jamais perdre de vue lors de la création de ces segments, c'est que leur définition doit correspondre à votre vision et à votre connaissance du marché. Leur principale qualité doit être leur aspect opérationnel.

 

• Critères sociodémographiques