affiliés. Ce pôle, qui devrait générer beaucoup de cash-
flow, aura pour objectif d’accroître le chiffre d’affaires,
avec trois priorités :
-
une maximisation des redevances ;
-
une accélération de la politique numérique, de la
gestion de la relation client et de la politique de
fidélisation.
“
Nous ne disposons que de 13 millions
de membres au sein du Club Accorhotels”,
a regretté
Sébastien Bazin. Selon lui, Accor doit se muscler pour
mieux dialoguer avec les agences de réservation en
ligne.
“
Pour le moment, nous avons budgété 80 M€
qui serviront à l’amélioration de nouveaux outils, mais
ce chiffre peut évoluer”
,
a-t-il précisé ;
-
le renforcement de la stratégie par marques,
“
particulièrement réussie dans le très haut de gamme
avec Sofitel et dans l’économique avec ibis”.
À l’intérieur du pôle, le nouveau président va installer
des indicateurs de performances : Ebitdar (pour
calculer les marges), taux de transformation, Net
Promoter Score (indicateur mesurant la satisfaction
client), etc.
Le deuxième pôle, HotelInvest, est une transformation
de l’ancienne division de l’immobilier et de
l’investissement. Il regroupe 1 400 hôtels en propriété
et location, dont 300 en pleine propriété. Ce pôle
regroupe plus de 95 % d’établissements dans les
segments économique et haut de gamme, dont plus
de 85 % en Europe.
“
Il n’y aura plus aucun hôtel en
contrat de location fixe ou variable tant que l’on ne se
sera pas donné les moyens de mettre en place les outils
pour calculer la performance de ce mode de gestion
,
a
assené Sébastien Bazin.
Le nombre d’hôtels filiales au
sein de ce pôle devrait augmenter et passer de 50 % à
75 %, “
sur l’économique ou le milieu de gamme”
.
Pas
question d’investir dans du Sofitel, par exemple.
Les objectifs de ce pôle ont été clairement identifiés.
Il s’agit de privilégier le cash-flow, de réduire la
volatilité des résultats, d’optimiser la stratégie de
Capex (dépenses d’investissement). Enfin, comme
HotelServices, HotelInvest disposera d’outils pour
mesurer les performances de type rotation de
portefeuille, Capex, Net Operating Income, Roce et
ratios de dette.
“
L’ancien organigramme était d’une trop
grande complexité
,
ajoute Sébastien Bazin.
Le comité
exécutif sera réduit à dix personnes et j’aurai à mes côtés
Sven Boinet
,
nommé directeur général délégué”
.
Pour Sébastien Bazin, Accor doit
“
redevenir maître de
son destin, retrouver l’envie d’innover et l’envie tout
court. Ce métier est un métier de croissance, qui crée
de la valeur.”
Q
X. S.
anise le groupe Accor
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