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“
Moderniser l’image de la marque”
La chaîne, intégrée au réseau SEH, a mis l’accent sur sa communication et a adopté une stratégie de développement étendue
à toute l’Europe.
Les Relais du silence s’affirment
dans le paysage hôtelier
A
près avoir intégré la Société
européenne d’hôtellerie (SEH) en
2010,
les Relais du silence ont dû
entamer leur propre révolution pour
s’affirmer. La nouvelle communication
visuelle reflète le travail mené en interne
par
Stéphane Barrand
,
directeur de
la marque, et
Jérôme Andriot
,
chargé
du marketing.
“
Nous avons voulu
moderniser l’image de la marque en nous
appuyant sur nos points forts : notre
image d’hôtellerie de charme toujours
entourée de verdure et située dans un
environnement exceptionnel et reposant”,
déclare Stéphane Barrand.
L’agence chargée de la communication
de la chaîne a donc décliné cette
thématique en adoptant des visuels qui
mettent surtout en avant le jardin par
rapport au bâtiment, tout en privilégiant
une gamme de coloris pastels et naturels.
“
Nous voulons convaincre l’homme
d’affaires qu’en voyageant dix minutes
de plus, il trouve sur sa route une halte
reposante et déstressante, en pleine
verdure, loin des bruits de la ville”,
déclare Stéphane Barrand.
UN NOUVEL OUTIL DE
RÉSERVATION
Les Relais du silence s’appuient sur
les cinq sens pour décliner toute leur
communication, entre les jardins et
les champs de fleurs, les saveurs des
plats réalisés par les chefs, toujours à
base de produits naturels. Le chant des
oiseaux constitue la signature sonore
de la communication radio. Celle-ci est
proposée sous forme de concours sur
Europe 1, dans l’émission de
Laurent
Ruquier
,
alors qu’une campagne est
également menée dans la presse écrite
grand public, notamment dans
Le Figaro
Madame
,
“
des médias dont l’audience est
très large”,
précise Jérôme Andriot.
Le réseau en interne s’est également
structuré. Stéphane Barrand annonce
qu’un nouvel outil de réservation a été
mis en place au sein de la SEH :
“
Un
outil qui simplifie la tâche des hôteliers,
qui est commun à tous et qui le rend ainsi
beaucoup plus efficace”
,
mais
“
l’hôtelier
conserve s’il le souhaite
la maîtrise de son
planning”.
Dans le même
temps, la carte de fidélité
Accent a été modernisée.
Dotée d’une esthétique
plus design, elle offre
deux possibilités : une
carte dite basique à 50 €
et une carte premium à
120
€ qui donne droit au
coffret cadeau Relais du
silence.
Par ailleurs, les hôteliers
ne payent que les
points dépensés dans
leur hôtel.
“
Notre carte
Accent plaît aux hôteliers car elle est
juste et intéressante puisqu’elle leur
permet d’assurer le remplissage lors des
moments creux”,
souligne le directeur
de la marque. Un outil indispensable
qui représente désormais la moitié
des nuitées dépensées par les clients.
Aujourd’hui accessible
en France et dans les
hôtels du Benelux, elle a
été étendue fin juin aux
hôtels d’Andorre et le
sera en fin d’année 2013
à l’Italie et la Suisse.
ÉTOFFER LE
RÉSEAU
Renforcée, la
chaîne est face à un
autre challenge : le
développement, car
avec quelque 200 hôtels,
le réseau a besoin de
s’étoffer :
“
Nous sommes
néanmoins confiants car nous avons
intégré, depuis le début de l’année, cinq
maisons exceptionnelles comme l’Auberge
Ostapé au Pays basque [à Bidarray,
NDLR], un hôtel 5 étoiles. Nous espérons,
avec les hôtels en portefeuille, atteindre une
vingtaine d’unités supplémentaires d’ici à
fin 2013”,
précise Stéphane Barrand.
Atout charme du réseau SEH, les Relais
du silence surfent désormais sur leur
image d’hôtellerie authentique, misant
sur la nature et la détente.
“
Les Relais
du silence sont l’image du luxe en toute
simplicité”,
résume Jérôme Andriot.
X. S.
En bref
Plus de 3 500 hôtels
français récompensés par
Holidaycheck
Chaque année en
juin, le site d’avis
Holidaycheck
décerne les
récompenses
HolidayCheck
Quality Selection.
Ces distinctions
sont décernées
aux hôtels ayant
obtenu une note
globale sur le site
de plus de cinq soleils en mars 2013.
Cette année, 42 875 distinctions ont
été décernées à travers le monde
dont 3 574 en France. Les hôtels
français restent très appréciés sur
les différents portails Holidaycheck,
puisque 17 % d’entre eux cumulent
des notes comprises entre 5/6 et 6/6
soleils. Cette année, Holidaycheck
s’est concentré sur les hôtels des plus
importantes destinations de voyage :
Allemagne, Autriche, Suisse, France,
Italie, Espagne, Portugal, Grande-
Bretagne, Grèce, Pologne, Croatie,
Turquie, Maldives, Brésil, République
dominicaine, Mexique, Indonésie et
Thaïlande.
L’Auberge Ostapé, hôtel 5 étoiles situé à Bidarray dans le Pays basque, vient d’intégrer les Relais du silence.
CHIFFRES-CLÉS
Plus de 200 hôtels dans 10 pays en Europe
Programme de fidélité :
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Le guide Relais du silence 2013.
© DR
