VW^MUJZM
6
Gestion & Marketing
De la réservation à l’analyse de la performance découvrez toute une
gamme de logiciels innovants
Des logiciels hôteliers, moteur de votre rentabilité
Copyright2012© Infor.www.infor.com.All rights reserved.
Retrouvez-nous sur notre stand
Equip’Hotel - Hall 2, N° E 31
ou sur
De professionnels
à professionnels
indoor et outdoor
05.63.62.10.10
EQUIP HOTEL – HALL 3 – STAND G92
L
e modèle d’e-check-in et d’e-check-out
existe depuis une douzaine d’années dans
l’hôtellerie économique. Plus récemment, il
est apparu à l’étranger dans la catégorie milieu de
gamme, au Citizen M de Londres, par exemple.
C’est aujourd’hui au tour de l’hôtellerie de luxe
d’investir et de proposer ce nouveau service
au Concorde Lafayette, l’un des plus gros porteurs
de Paris avec ses 1 000 chambres.
Les consommateurs d’e-commerce ont
l’impression d’être avantagés, à l’image des
détenteurs de cartes privilèges, selon une étude
réalisée par le cabinet Kurt Simon.
“
En lançant ce e-check-in, nous avons voulu
permettre à nos clients de se différencier des autres,
en s’appropriant une expérience unique”,
explique
GrahamDungey
,
senior vice-président du
secteur e-commerce de Concorde Hotels.
Le groupe a pris en 2011 la décision de proposer
ce service à ses clients et, depuis octobre 2012,
il est effectif sur le site de réservation www.
concorde-hotels.com.
“
Le ‘speedy check-in’
est accessible uniquement réservé aux clients
réservant sur le site”,
prévient GrahamDungey.
Pour sa mise en place, Concorde Hotels a choisi
la société Ariane Systems, créatrice des bornes
Smart Way installées à la réception des hôtels.
En six ans, l’entreprise a ainsi développé et
adapté ce système à différents secteurs comme
les compagnies aériennes, le commerce de détail
ou le secteur bancaire.
PLUS BESOIN DE FAIRE LA QUEUE
L’utilisation est simple. Après avoir effectué
sa réservation sur internet, le client va dans
l’espace e-check-in sur le site web et fournit les
informations demandées (identité et numéro de
carte de crédit). Le matin de l’arrivée, il reçoit un
SMS avec un code d’accès et un QR code qu’il
lui suffit de scanner sur l’une des deux bornes
Smart Way mises à disposition dans le lobby. Son
numéro de chambre et une clé (ou deux s’il le
désire) lui sont alors remis. Le matin du départ,
un SMS propose au client de procéder au e-check-
out. Il sera débité selon le mode de facturation
choisi, en incluant toutes les prestations. Simple et
facile - plus besoin de faire la queue -, le système
conjugue rapidité, indépendance, confort et
sécurité.
Lancé fin septembre, l’e-check-in n’attire pas
encore les foules, mais le nombre d’utilisateurs
pourrait être décuplé d’ici la fin de l’année.
“
Dès que nous aurons atteint notre rythme de
croisière, nous déploierons le processus dans les
autres hôtels du groupe, au cas par cas”,
déclare
GrahamDungey. L’investissement pour le groupe
hôtelier, pionnier dans cette technologie appliquée
à l’hôtellerie de luxe, représente 250 000 €.
Et pour ceux qui pourraient penser que la
technologie réduit le service, GrahamDungey
répond :
“
cela va nous permettre d’utiliser notre
personnel pour d’autres tâches et de proposer
d’autres services plus sophistiqués”
.
ÉVELYNE DE BAST
Le client entre le code qu’il a reçu sur son smartphone lors
de l’enregistrement en ligne et la borne SmartWay lui délivre
la clé de sa chambre.
L’hôtel est le premier 4 étoiles à proposer à ses clients d’effectuer un e-check-
in/out depuis leur smartphone. Cela devrait permettre d’augmenter le trafic
sur le site de réservation du groupe et de fidéliser la clientèle.
Une première dans l’hôtellerie
haut de gamme
Le Concorde Lafayette teste
le e-check-in/out
En bref
Les groupes Travelocity Global et Hilton
Worldwide ont signé un nouvel accord
qui permettra aux clients de Travelocity,
lastminute.com et Zuji d’avoir accès au
catalogue Hilton composé de plus de
3 800
hôtels, dont 10 chaînes,
à travers 88 pays dans le monde.
Hilton Worldwide est désormais connecté
à Travelocity via Travelocity Connect, une
plate-forme qui permet aux acteurs du
secteur de l’hôtellerie de proposer leur offre
à Travelocity, lastminute.com et Zuji, tout en
ayant une visibilité sur les stocks et
les tarifs en temps réel.
Travelocity Global poursuit son partenariat avec Hilton Worldwide
