Réceptionniste H/F, Guest relation Manager H/F

RECEPTIONNISTE H/F Le réceptionniste (H/F) accueille les clients dès leur arrivée à l'hôtel. Il effectue les formalités administratives, renseigne les clients sur les lieux à visiter dans les environs ou les expositions à ne pas manquer. Il est un véritable pilier dans la relation clientèle globale. Il/elle est rattaché hiérarchiquement au chef de réception, assistant chef réception, chef de brigade et le cas échéant au directeur hébergement. Fonctions principales : Met en place le poste de réception (prise de consignes, s'informer des départs, arrivées, recouches et des disponibilités du jour), Préparation et vérification des arrivées et départs (du jour et des jours à venir), Assure la coordination de la vente des produits dérivés de l'hôtel, Assure le standard de l'hôtel, Oriente le client tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'hôtel Accueille et enregistre les clients à leur arrivée Informe et fait la promotion sur les prestations de l'hôtel Contrôle des modalités de paiement et garanties données par les clients Coordonne les informations avec le service des étages et le room service Gère la facture de l'arrivée au départ du client Encaisse et gère les fonds de caisse et passages de caisse Transmet les valeurs et intentions de service de l'Hôtel Respecte les procédures internes et standards de l'Hôtel Veille à la satisfaction des clients et met à jour le rapport Gère les mécontentements et en réfère à son manager dès que nécessaire Prend les réservations de soin pour l'Espace Bien être Le poste de réceptionniste étant tournant et polyvalent, le/la réceptionniste pourra assurer différents shifts selon le besoin du service - Carte Accor donnant accès à plusieurs avantages (réductions sur les nuitées partout dans le monde, réduction restauration, partenariats avec des enseignes …) - Des possibilités d'évolutions en interne dans le groupe LT - Mutuelle & prévoyance - Indemnités nourritures environ 170 euros bruts en plus sur le salaire - Remboursement partiel Navigo