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"Le client
est roi" : dans un environnement hautement concurrentiel, l'adage
n'a jamais été aussi vrai. Car sans clients, pas de chiffre d'affaires. Attirer une
clientèle nouvelle, tout comme fidéliser celle qui vient régulièrement, est
donc primordial pour développer son activité et s'assurer un certain fond de
roulement. Mais, concrètement, comment faire pour y parvenir ?
Première astuce, bien gérer son entreprise. En effet, un hôtel ayant des problèmes de gestion en interne aura bien du mal à se concentrer sur ses clients. Bien connaître ceux qui réservent auprès de son établissement est également indispensable pour anticiper les besoins et s'assurer de proposer les services adéquats.
Toujours proposer une alternative
D'où l'importance d'une excellente gestion des fichiers clients. Pour cela, les hôteliers pourront se doter d'une solution informatique permettant de mettre facilement à jour les fichiers clients, et surtout de les consulter rapidement pour mieux adapter leur discours. À ce propos, oubliez les réponses du type "Non" ou "Ce n'est pas possible". Prenez systématiquement pour habitude de proposer une alternative afin d'éviter les frustrations.
Bien plus que la décoration, la literie ou la présence du wi-fi, la qualité du service client ressort toujours comme l'un des facteurs majeurs amenant un client à revenir ou non dans un établissement hôtelier. Il faudra donc veiller à respecter ses engagements et à toujours prendre en compte les consignes d'un client en les suivant à la lettre.
Amabilité, sourire, sens du service… Dans leur attitude, l'hôtelier et son équipe – de la réception aux étages – devront également faire des efforts. Car ce sont les soins que vous apporterez aux demandes particulières et au bien-être de votre clientèle qui vous permettront de faire la différence. Dans le même sens, une bonne communication sera tout aussi indispensable. Celle-ci débute dès la prise de réservation.
Première astuce, bien gérer son entreprise. En effet, un hôtel ayant des problèmes de gestion en interne aura bien du mal à se concentrer sur ses clients. Bien connaître ceux qui réservent auprès de son établissement est également indispensable pour anticiper les besoins et s'assurer de proposer les services adéquats.
Toujours proposer une alternative
D'où l'importance d'une excellente gestion des fichiers clients. Pour cela, les hôteliers pourront se doter d'une solution informatique permettant de mettre facilement à jour les fichiers clients, et surtout de les consulter rapidement pour mieux adapter leur discours. À ce propos, oubliez les réponses du type "Non" ou "Ce n'est pas possible". Prenez systématiquement pour habitude de proposer une alternative afin d'éviter les frustrations.
Bien plus que la décoration, la literie ou la présence du wi-fi, la qualité du service client ressort toujours comme l'un des facteurs majeurs amenant un client à revenir ou non dans un établissement hôtelier. Il faudra donc veiller à respecter ses engagements et à toujours prendre en compte les consignes d'un client en les suivant à la lettre.
Amabilité, sourire, sens du service… Dans leur attitude, l'hôtelier et son équipe – de la réception aux étages – devront également faire des efforts. Car ce sont les soins que vous apporterez aux demandes particulières et au bien-être de votre clientèle qui vous permettront de faire la différence. Dans le même sens, une bonne communication sera tout aussi indispensable. Celle-ci débute dès la prise de réservation.
Des astuces pour fidéliser une clientèle
Surtout, n'oubliez pas que fidéliser ses clients, c'est leur donner l'impression d'être
unique. Ou tout du moins privilégié. Carte, code, avantages… sont autant de petites
astuces pour fidéliser une clientèle. D'ailleurs, n'hésitez pas non plus à en
faire bénéficier leurs plus proches amis. Le bouche-à-oreille n'en sera que
plus efficace.
Enfin, n'oubliez pas de bichonner les réseaux sociaux. Poster
régulièrement des messages, photos et promos sur Facebook est un excellent
moyen de faire en sorte que votre enseigne reste dans les mémoires.
Publié par Mylène SACKSICK
Commentaires
Laurent Maubois
mardi 25 septembre 2018
La relation client prends du temps, et souvent il manque.
Dans les petites structures surtout ou nous sommes multitâches. l'administratif, la gestion du planning, des réservations, et autres ne donne pas toujours l'occasion de fournir l'écoute appropriée.
Apprendre à recevoir le commentaire et la demande client comme une aide afin de s'améliorer et d'améliorer son séjour procure un avantage certain et ce dés la réservation.
Plus l'offre est clair et précise dés le départ plus c'est simple. Certains établissements enjolivent trop les choses, et le client est donc parfois déçu.
Cette même relation avec l'avènement d'Internet et de ses notations constantes sur tout, la rendue plus complexe.
Même en étant à l'écoute le client ne peut pas obtenir tout, il est un hôte de marque considéré, mais pas le maître des lieux.
Le client est Roi ! le patron c'est Dieux !
Dans les petites structures surtout ou nous sommes multitâches. l'administratif, la gestion du planning, des réservations, et autres ne donne pas toujours l'occasion de fournir l'écoute appropriée.
Apprendre à recevoir le commentaire et la demande client comme une aide afin de s'améliorer et d'améliorer son séjour procure un avantage certain et ce dés la réservation.
Plus l'offre est clair et précise dés le départ plus c'est simple. Certains établissements enjolivent trop les choses, et le client est donc parfois déçu.
Cette même relation avec l'avènement d'Internet et de ses notations constantes sur tout, la rendue plus complexe.
Même en étant à l'écoute le client ne peut pas obtenir tout, il est un hôte de marque considéré, mais pas le maître des lieux.
Le client est Roi ! le patron c'est Dieux !
lundi 24 septembre 2018