Hôtellerie
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n° 0915T 79916
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ISSN : 2117-89-17
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Des taux de commission de 18 à 25 %
Révoltés par les comportements abusifs des sites spécialisés sur internet (OTA, pour
Online Travel Agencies), des hôteliers indépendants se préparent à agir. Toutefois,
entre ceux qui veulent en découdre et ceux qui veulent une paix négociée, le débat
n’est pas tranché.
Agences de réservation en ligne :
à Paris, la fronde s’organise
C
ela fait déjà quelque temps
que les pratiques des
agences de réservation en
ligne soulèvent l’indignation,
mais depuis juin dernier, la coupe
est pleine. De plus, une enquête
diffusée lors de l’émission Envoyé
spécial sur France 2, consacrée à
ce sujet le 1
er
août dernier, a agi
comme un électrochoc dans le
milieu hôtelier à Paris.
“
Nous ne
pouvons pas admettre de voir nos
chiffres d’affaires amputés par des
taux de commission allant de 18
à 25 % sur les recettes brutes, soit
25
à 33% sur les recettes nettes”
,
explique un hôtelier souhaitant
rester anonyme. Pourtant,
convaincre les hôteliers de se
mobiliser pour lutter contre les
OTA (Online Travel Agencies)
n’est pas si facile.
“
C’est un peu
comme si les hôteliers se trouvaient en état d’addiction”
,
précise l’un d’entre eux. Les symptômes semblent en
effet diablement proches si l’on se réfère à la définition
des dictionnaires :
“
L’addiction est un asservissement
d’un sujet à une substance ou une activité dont il a
contracté l’habitude par un usage plus oumoins répété,
qui devient excessif, voire nuisible pour l’individu, le
plaçant en état de dépendance.”
Ainsi, les hôteliers ne
pourraient se détacher d’un service qui leur coûte quand
même entre 18 et 25 %de leurs recettes.
Les symptômes relevés chez les personnes victimes
d’addiction se retrouvent : “
Une incapacité à gérer sa
propre consommation [l’usager consomme plus ou plus
longtemps qu’il ne le voulait] ; des efforts infructueux
pour contrôler la consommation, une poursuite de la
consommationmalgré la conscience des problèmes qu’elle
engendre.”
LE SEVRAGE PAR LA PRISE DE CONSCIENCE
Pourtant, il y a bien eu quelques initiatives prises
ces dernières années pour se libérer des OTA, mais
celles-ci restent encore marginales.
“
Les hôteliers sont
pris dans l’engrenage, et ne peuvent plus s’en sortir”,
déclare l’un d’entre eux.
“
Il faudrait que, pendant
quelque temps, les hôteliers puissent faire leur travail
de façon indépendante et accepter qu’en cas de baisse
temporaire de fréquentation, ils restent avec des
chambres inoccupées, le temps de se constituer une
commercialisation solo adéquate”.
De plus, pourquoi faire appel à un prestataire extérieur
alors que les taux d’occupation des hôtels parisiens
atteignent des records et frôlent plusieurs fois par an
les 90 %, en raison de la pénurie de chambres dans
la capitale ?
“
Il y aurait une centaine de jours où tous
les hôtels sont complets à Paris”,
explique un bureau
d’études spécialisé. Pour rompre avec cette addiction,
les hôteliers doivent déjà être convaincus de la
légitimité de leur combat. Dans l’enquête diffusée sur
France 2, certains n’hésitent pas à déclarer :
“
Au travers
de leurs taux de commission, ces agences plombent
les résultats d’exploitation des hôtels, distribuent des
informations inexactes [certains hôtels sont présentés
comme n’ayant plus de disponibilités sur leur site alors
que les hôtels ont sur leur propre site des chambres
disponibles] et enfin ils privent l’État de recettes, car ces
sociétés n’étant pas installées en France, elles n’y payent
aucun impôt.”
Autre pratique contestée par les plus virulents des
hôteliers, la rédaction de contrats et la pratique de la
parité tarifaire :
“
Les OTA expliquent qu’il est légitime
d’établir la parité tarifaire alors que c’est tout bonnement
illégal,
explique l’un d’entre eux, qui ajoute
:
Il s’agit d’un
dispositif qui permet au plus fort d’imposer son prix
au plus faible.”
Un dispositif controversé mais dont les
hôteliers ne mesurent pas toujours la portée et dont ils
ne savent pas comment se sortir.
LES BONNES RÉSOLUTIONS
Alors que faire ? Comme dans les cas d’addictions les
plus graves, les groupes de parole sont souvent les plus
appropriés. Certains hôteliers parisiens se mobilisent et
se retrouvent pour trouver des solutions qui les aident
à en sortir. Ils savent que c’est enmutualisant leurs
efforts qu’ils trouveront les bons remèdes. Ils savent
aussi qu’ils ne sont pas seuls, car ces pratiques sont
devenues un sujet de société qui mobilise tout le monde :
le Gouvernement parti en guerre pour tenter de trouver
une solution vis-à-vis des impôts, les clients désormais
informés (l’émission de France 2 à une heure de grande
écoute en a étonné plus d’un) qui sont solidaires
des hôteliers. Une mobilisation générale qui devrait
permettre aux hôteliers de reprendre confiance. D’autant
que la fréquentation sur Paris n’est pas près de fléchir.
X. S.
En bref
HUIT ÉTABLISSEMENTS DE PLUS POUR CHOICE
HOTELS EUROPE
Choice Hotels va étoffer son parc en Europe d’ici au
mois d’octobre avec huit nouveaux établissements,
alors que neuf ont déjà été ouverts en France et
au Royaume-Uni depuis le début de l’année. Au
Royaume-Uni, s’ajoutera le Clarion Collection Hotel
Cromwell Stevenage, un hôtel 4 étoiles, alors qu’en
Allemagne, le groupe ouvrira le Comfort Hotel
Friedrichshafen en octobre. En République tchèque,
il s’agira du Clarion Congress Hotels Olomouc.
En France, deux hôtels ont déjà rejoint Choice
depuis le début de l’année, le Comfort Hotel Urban
City Le Havre et le Quality Suites Lyon 7 Lodge.
EURO DISNEY : UN DÉBUT D’ANNÉE CORRECT
MALGRÉ LA CRISE ET UNE MÉTÉO DÉFAVORABLE
Le groupe Euro Disney SCA termine ses neuf
premiers mois de l’exercice 2012-2013 avec
un chiffre d’affaires en hausse de 1 % (soit
+ 9 M€), à 920M€. Ce résultat est en partie dû
à l’amélioration des dépenses par visiteur qui a
compensé la baisse de fréquentation.
Le troisième trimestre, fortement pénalisé par
la baisse de la clientèle européenne en raison
du contexte économique difficile ainsi que des
conditions météorologiques défavorables, voit son
chiffre d’affaires amputé de 2%. En revanche, les
hôtels, qui accusent une baisse de 4,5 points du
taux d’occupation, ont limité les pertes avec des
prix moyens en hausse.
Captures d’écran des pages de réservation d’une agence de voyages en
ligne et d’un hôtel. Pour la même chambre, à la même date, le tarif et les
conditions sont identiques.
