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De professionnels
à professionnels
indoor et outdoor
05.63.62.10.10
EQUIP HOTEL – HALL 3 – STAND G92
La collection d’établissements de luxe sera une nouvelle fois partenaire du salon Equip’Hôtel. Xavier Labrousse,
directeur général de la marque, s’explique sur sa stratégie et commente les excellents résultats obtenus par le
groupement cette année.
L’Hôtellerie Restauration
:
Une
nouvelle dynamique a été impulsée au
sein de Châteaux &Hôtels Collection
avec l’établissement d’une forte
identité de marque, dans un univers
pourtant très diversifié. Comment
cela a-t-il été perçu ?
Xavier Labrousse
:
Nous avons
cherché à conforter la notoriété de la
marque, à tous les niveaux et sur tous
les segments. Il était essentiel de donner
de la cohérence à un réseau marqué par
une très grande diversité. Notre livre
CHC
Signatures
,
dédié aux 81 plus belles
maisons de notre catalogue, participe
de cette volonté et les établissements
sont ravis de cette initiative. Nous avons
désormais une marque identitaire qui
renforce le sentiment d’appartenance à
un réseau.
Qu’en est-il des outils mis à
disposition par le réseau, notamment
enmatière de distribution ?
L’un des grands enjeux de notre stratégie
est offrir une distribution homogène
et accessible à tous. La fusion avec le
réseau Exclusive Hotels, qui a été l’un
des moteurs de notre développement,
nous a confrontés à une réalité, celle de
la mise en cohérence des outils existants.
Chaque groupement possédant son
propre système, il était urgent de
remettre tout à plat et d’offrir des
outils identiques pour tous, simples à
utiliser pour le client, tout en intégrant
la complexité des systèmes. Un enjeu
énorme, qui s’est traduit par deux
chantiers lancés simultanément : la
transformation de notre site internet pour
le rendre simple et cohérent et la création
d’unmono-planning. À ce jour, nous
avons dépassé les 3,5 millions de visiteurs
par an sur notre site et nous captons
une très forte partie de la demande,
notamment grâce à un référencement
naturel nous permettant d’être classés
parmi les premiers dans les moteurs de
recherche. Nous enregistrons donc une
croissance de trafic supérieure à 20% sur
En revanche,
notre taux de transformation est encore
trop faible, en raison notamment du
nombre trop élevé de clics nécessaires
pour valider une réservation. Notre
véritable enjeu est là : faire passer le
taux de transformation, qui est de 1 %
aujourd’hui à aumoins 2 %.
Cela va-t-il réduire le rôle de
certains de vos partenaires, comme
par exemple les agences en ligne,
contre lesquelles les hôteliers
se battent tant ?
Nous n’avons de combat à mener
avec personne. En revanche, nous ne
voulons pas non plus être dépendants de
quiconque. Mais il faut que les hôteliers
en soient eux-mêmes convaincus.
Pour les aider, nous avons engagé
un Revenue Manager et un Pricing
Manager au siège, et avons mis à leur
disposition dix séances de formation
pour les aider à maîtriser ces méthodes.
Le nouveau portail sur lequel nous
travaillons et qui sera mis en ligne au
premier trimestre 2013 va nous y aider.
C’est un investissement de plus d’un
million d’euros nécessaire pour apporter
cohérence, simplicité et rapidité au
système.
Cohérence et simplicité chez Châteaux & Hôtels Collection
Xavier Labrousse
,
directeur général de
Châteaux & Hôtels
Collection
:“
Nous
avons désormais une
marque identitaire qui
renforce le sentiment
d’appartenance à
un réseau.”
Spécial
Equip’Hôtel
/
Pavillon 3
