Vous avez un message privé Facebook : une fonctionnalité à découvrir
lundi 26 décembre 2011 10:49
Facebook propose désormais une nouvelle fonctionnalité aux établissements disposant d'une page Facebook : la possibilité d'échanger des messages privés avec leurs fans.
 | | Le message privé pour les pages Facebook. | | |
Si avoir une page Facebook est devenu fréquent pour les établissements hôteliers, il n'en demeure pas moins que celles-ci souffrent d'un fonctionnement parfois trop restrictif. Principale limite de l'exercice : impossible par exemple pour les fans d'envoyer des messages privés à l'entreprise. Et ce, à l'heure où ces messages deviennent des outils de communication au même titre que le mail, tandis que les fans n'ont pas toujours envie d'afficher leurs commentaires publiquement.
À travers cette fonctionnalité, c'est une nouvelle façon de communiquer, plus personnelle, qui s'ouvre aux entreprises : service client, recrutement, gestion des réservations…
En revanche, pour que la marque puisse échanger avec son fan, ce dernier devra au préalable avoir pris le premier l'initiative de l'envoi de messages privés.
Seul bémol, cette fonctionnalité pourrait s'avérer contre-productive en réduisant le nombre de commentaires sur la page, et donc sa visibilité, puisque Facebook base son référencement sur les interactions avec les fans ('j'aime', commentaires, partages…).
Pour l'instant testée en Asie, elle devrait rapidement s'étendre à l'international.
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