Relever
les avis qui portent sur vos concurrents et leur comportement sur Tripadvisor
vous permet à la fois de connaître l'image qu'ils renvoient à leurs clients et
leurs forces. Cette veille vous permet aussi de comparer vos atouts et de reconnaître
les comportements à éviter. Commencez par lister les concurrents que vous
souhaitez suivre. Pour connaître vos concurrents en ligne, examinez les
recommandations faites à vos clients, sur Tripadvisor comme sur les OTA, lorsqu'ils
visitent votre fiche. Observez également le classement Tripadvisor et repérez
les établissements de même gamme que le vôtre. Vous pouvez dès lors créer dans
votre espace propriétaire une liste de vos cinq concurrents et comparer vos
performances mutuelles.
Une fois vos concurrents identifiés, lisez les avis déposés par les membres de la communauté. Des faiblesses répétées dans les avis, comme par exemple un petit déjeuner pas assez frais ou fourni, vous permettent de savoir qu'il est pertinent de proposer une prestation plus élaborée à votre clientèle et la valoriser via vos outils de communication.
Il sera aussi judicieux d'analyser le type de réponses apportées aux avis positifs comme aux négatifs. Si vos concurrents ne répondent pas, vous pouvez faire facilement la différence. Si leurs réponses sont fournies, vous mettez plus de soin dans les réponses que vous apporterez à la communauté.
Une fois vos concurrents identifiés, lisez les avis déposés par les membres de la communauté. Des faiblesses répétées dans les avis, comme par exemple un petit déjeuner pas assez frais ou fourni, vous permettent de savoir qu'il est pertinent de proposer une prestation plus élaborée à votre clientèle et la valoriser via vos outils de communication.
Il sera aussi judicieux d'analyser le type de réponses apportées aux avis positifs comme aux négatifs. Si vos concurrents ne répondent pas, vous pouvez faire facilement la différence. Si leurs réponses sont fournies, vous mettez plus de soin dans les réponses que vous apporterez à la communauté.
Publié par Vanessa GUERRIER-BUISINE
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