Saint-Raphaël Réservations
Neuf communes du pays de Fayence s'unissent dans une centrale de réservations commune, Saint-Raphaël Réservations. Une manière de garder le client sur le territoire et d'équilibrer les flux entre littoral et arrière-pays.
Plusieurs fois par semaine, Elizabeth Martin, propriétaire de l'Auberge de la Fontaine à Fayence dans le Var, se connecte à Internet. Après avoir rentré son code personnel, elle peut accéder à la page de la centrale Saint-Raphaël Réservations et mettre en ligne ses disponibilités. "Je l'ai fait moins souvent au mois d'août. Nous étions pratiquement complet chaque jour, raconte l'hôtelière. Mais en cas de 'creux', l'outil est d'une redoutable efficacité." Car ces informations sont immédiatement consultables sur les terminaux de préréservations des syndicats d'initiative des 9 communes concernées (Callian, Fayence, Mons, Montauroux, Seillans, Saint-Paul-en-Forêt, Tanneron, Tourrettes et Saint-Raphaël). En été, le visiteur, souvent confronté à des hôtels affichant complet en bord de mer, est ainsi orienté sur des établissements (26 hôtels, résidences, campings, chambres d'hôte et gîtes sur les 41 que compte la zone) de l'arrière-pays. "Ce service - gratuit - nous permet d'optimiser notre TO en saison, explique Elizabeth Martin. Pour cet été, il nous a permis de l'augmenter de 10 %. Nous sommes libres de proposer ou non les disponibilités que nous voulons. Nous sommes les pilotes de cet outil à 100 %."
Mettre en commun les informations
Accessible par Internet, mais aussi, par téléphone et minitel, la centrale de
disponibilité ne permet pas pour le moment d'effectuer de véritables réservations. La
transaction est réalisée sur place, à l'hôtel. "C'est un plus pour le client.
Ce système a pour but de mettre des informations en commun pour l'intérêt de la zone
touristique", poursuit Elizabeth Martin. Mise en place à la fin du mois de juin,
la centrale obéit à certains objectifs fondateurs. "En plus d'augmenter le taux
de remplissage, ce système nous permet d'être de plus en plus réactifs face aux
nouveaux comportements des clients : raccourcissement de la durée des séjours,
réservations de dernière minute", assure Alexandre Guille, l'un des
responsables du Syndicat mixte pour le développement touristique de l'est varois,
gestionnaire de la centrale. Autre but affiché : équilibrer les flux entre le littoral
et les villages perchés du pays de Fayence, "et valoriser la complémentarité
touristique 'terre et mer' du pôle touristique", poursuit le responsable. En
clair, lorsque le littoral est saturé, proposer une solution de rechange au touriste dans
l'arrière-pays pour le garder sur la zone. Le réseau dispose d'un budget de 415 000 F
(282 000 F de matériel et logiciels informatiques, 36 000 F pour la formation du
personnel, et 97 000 F pour la maintenance). La prestation n'est pas facturée aux
hôteliers adhérents, car déjà incluse dans la cotisation qu'ils versent à leur
syndicat d'initiative. L'objectif du syndicat mixte est, une fois que des résultats
concrets seront obtenus, de diffuser les progressions de TO des membres de la centrale
vers les autres établissements de la zone. zzz36n zzz38 zzz70
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L'Hôtellerie n° 2741 Hebdo 25 Octobre 2001
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