Strasbourg
L'OTSR (office de tourisme de Strasbourg et sa région) vient d'éditer une plaquette de présentation de sa centrale de réservations hôtelière pour individuels. Une première en Alsace.
Le documenta été inséré
dans la plupart des envois de l'OTSR aux particuliers au mois de novembre. 300 personnes
ont déjà bénéficié des services de la centrale, jusqu'alors proposés principalement
lors des demandes de renseignements par téléphone. Un numéro azur, accessible partout
en France au prix d'une communication locale, permet de contacter la centrale
strasbourgeoise, qui est aussi joignable par Fax ou par e-mail*. Pour choisir son hôtel,
l'appelant définit ses critères (prix, situation géographique, services...) avec l'un
des trois agents d'accueil qui dispose d'un logiciel spécifique. Il reçoit alors sous 24
heures un 'bon d'option' lui indiquant l'établissement qui correspond le mieux à sa
demande. S'il accepte l'offre de l'OTSR, il retourne le bon d'option signé, accompagné
du règlement par Fax (avec un numéro de carte bancaire) ou par courrier (paiement par
carte bancaire ou par chèque). L'OTSR lui fait alors parvenir un bon de réservation
définitif qu'il devra présenter lors de son arrivée à l'hôtel. L'OTSR encaisse le
prix de la première nuit - qu'il rembourse à l'établissement concerné - ainsi que 10 F
de frais de réservation. Les 193 hôtels adhérents à l'OTSR (représentant un tiers des
hôtels alsaciens) bénéficient de ce système et se sont engagés, par contrat, à
réserver pendant quelques jours la chambre proposée, en attendant l'accord du client.
Aucun allotement (lot composé de quelques chambres d'un hôtel, attribuées à l'année)
au profit de la centrale de réservations n'a encore été négocié.
A. Lagala
*N° azur : 0810 522 832
Tél. : 03 90 29 73 14
Fax : 03 90 29 73 13
E-mail : otsr@strasbourg.com
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L'HÔTELLERIE n° 2695 Hebdo 07 Décembre 2000
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