Hôtellerie l Baromètre Coach Omnium des centrales de réservations
L'exceptionnelle saison
touristique qu'a connue la France cette année, malgré l'absence de Coupe du Monde, a
profité aux centrales de réservations hôtelières du panel Coach Omnium. Au cumul de
janvier à août 1999/1998, elles affichent une hausse de 46,7 % du nombre de nuitées
traitées. Le prix moyen chambre, quant à lui, finit l'été en hausse de 1,6 %, après
avoir été malmené en début de saison. Leur notoriété s'étant considérablement
accrue, les centrales ont pratiquement doublé le volume de réservations traitées en
seulement un an. Les professionnels du tourisme, principaux utilisateurs des centrales,
ont leur part de responsabilité dans ce succès. Ayant bénéficié de prises de
commandes pour les vacances d'été plus précoces qu'à l'accoutumée, leur hausse
d'activité s'est naturellement reportée sur les centrales hôtelières. Cela dit, les
clientèles Entreprises et Grand public prennent également goût aux systèmes de
réservations centrales et grignotent de mois en mois les parts de marché qu'occupent les
tour-opérateurs et les agences de voyages. Par ailleurs, cette évolution de la typologie
de la clientèle des centrales a des incidences sur les moyens de réservations utilisés.
Depuis le début de l'année 1999, le fax ne cesse de progresser, au détriment du
téléphone qui, bien que toujours en tête, perd du terrain. Contrairement à ce qu'on
pourraît croire, il semblerait que les professionnels de tourisme utilisent davantage le
Fax que les GDS (3e moyen de réservation) pour réserver des chambres d'hôtels. Mais la
surprise de cette rentrée vient du web. Ces quatre derniers mois en effet les moyens de
réservations via Internet sont en hausse. A fin août, sa part de marché atteignait
même 6 %. L'augmentation de la clientèle Grand public y est sans doute pour quelque
chose.
G. Marquet
L'échantillonLe baromètre mensuel des Centrales de réservations Coach Omnium est un constat de
l'activité d'un panel de plus de 2 200 hôtels regroupant plus de 113 000 chambres. Ce
panel est destiné à vous donner une tendance du marché des Centrales sur la destination
France, au mois le mois. |
L'HÔTELLERIE n° 2635 Supplément Économie 14 Octobre 1999
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