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Un baromètre pour analyser l'accueil en France

Hôtellerie - jeudi 1 décembre 2011 15:03
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Il y a un an, le secrétaire d'État au Tourisme Frédéric Lefebvre avait soulevé les difficultés que rencontrait de la France dans l'accueil de ses touristes. Depuis, un plan qualité a été mis en place, ponctué par une réunion de tous les partenaires, la signature d'une charte, le 1er mars dernier, et la mise en place d'un baromètre indicatif.



Le secrétaire d'État au Tourisme Frédéric Lefebvre, entouré d'un préfet et de Pierre Graf (ADP).
Le secrétaire d'État au Tourisme Frédéric Lefebvre, entouré d'un préfet et de Pierre Graf (ADP).

L'amélioration de l'accueil des visiteurs étrangers est une antienne qui revient à chaque changement de ministre du Tourisme. À croire que les Français sont vraiment peu accueillants, ou que les dispositifs sont, à chaque fois, mal réfléchis ou mal gérés pour que le touriste constate encore en 2012, d'après le nouveau baromètre lancé par le ministère du Tourisme, que l'on est plus mal accueilli en France que dans toutes les autres villes européennes. Nos 80 millions de touristes sont-ils donc tous déçus lorsqu'ils quittent la France. Trouvent-ils Roissy vraiment détestable comme le signalait récemment un média américain ?
 

"Mutualiser nos efforts"

En réalité, le baromètre dévoile que le tableau est loin d'être aussi noir. Ainsi, la clientèle des Bric (Brésil, Russie, Inde, Chine) est globalement satisfaite de ses séjours en France, ou que les touristes étrangers aiment particulièrement notre offre multi-culturelle et la diversité de nos paysages. Et pour ce qui est de Roissy, le résultat n'est pas si désastreux, puisque selon des enquêtes de satisfaction menées sur la plateforme, cet aéroport est considéré par ses usagers comme le second meilleur d'Europe.

Néanmoins, les points à améliorer ne manquent pas : transport, hébergement, accueil, restauration et commerces... "Sur tous ces points, il faut mutualiser nos efforts, précise le secrétaire d'État au Tourisme Frédéric Lefebvre, notamment pour éviter une trop grande dispersion née de la multitude d'initiatives en matière d'accueil. Il faut que cette ambition soit partagée." Le ministre émet le voeu que ces dispositifs soient étendus et que les initiatives des uns puissent bénéficier aux autres, à l'exemple d'Air France, qui propose à son personnel un accueil multiculturel, adapté avec formations et mise en place d'outils linguistiques simples pour une conversation basique. Mutualisation de moyens entre les partenaires et formation sont les deux grands axes énoncés par Frédéric Lefebvre, qui a présenté le logo qui orne, depuis le 1er décembre, le badge porté par le personnel d'accueil de tous les signataires de la charte accueil. Parmi les  dispositifs encore attendus, Atout France va développer une application sur smartphone dédiée aux plaintes.

"Je souhaite une montée en puissance des initiatives existantes et j'attends d'autres initiatives", poursuit Frédéric Lefebvre, avec pour objectif une pleine opérationnalité en mai prochain. Le nouveau, dispositif qui démarre en décembre devrait être évalué grâce au deuxième baromètre qui analysera les données recueillies entre mai et août 2012, pour une livraison des résultats fin novembre 2012.

Évelyne de Bast

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