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E-réputation : qui doit répondre aux avis ?

Gestion et marketing - mercredi 29 juillet 2020 14:05
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Quand un client laisse un commentaire, personne n'est mieux placé pour lui répondre que la personne qui était présente ce jour-là et qui a eu affaire à lui. Malheureusement, faute de temps ou de formation, c'est souvent à la direction ou à une personne tierce - voire extérieure à l'entreprise - de formuler cette réponse.


Surveiller, signaler, répondre aux avis et commentaires en ligne prend beaucoup de temps - surtout si l’on veut que la réponse soit un élément marketing - et n’est pas toujours évident. Idéalement la réponse doit venir de la...


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